文档介绍：XX地产2010年业主满意度调查问卷
XX地产2010年业主满意度调查问卷
被访者姓名:____________________
家庭地址:___________________________
________________
访问员姓名____________
访问日期__________月_____日______年
访问开始时间______时_____分访问结束时间______时_____分
访问时间长度: ____ ____分钟____ ____(121)(122)
督导员姓名_____________
备注_________________________________
一审员姓名___________ 一审日期__________月_____日______年
二审员姓名___________ 二审日期__________月_____日______年
________女士/先生,您好!我是________(访员读出自己姓名),是XXX调查咨询有限公司的访问员。我们受XX地产委托,正在进行2010年度XX地产客户满意度研究。本次满意度研究希望了解您对XX地产产品和服务的满意程度和要求,从而使XX地产能够更好地改进工作,希望能占用您一些宝贵时间,听听您的意见。谢谢您的合作!
过滤问卷
S1 首先想跟您确认一下您是否是这套房子的业主?(如被访者有疑问,可解释:业主是指这套房子是您或您的家人购买的)
____(123)
1 是
2 否,房子是租的(非合租) -(对于可以做租户的楼盘,继续,否则转短卷)
3 否,其他情况(他人赠送、借住亲戚朋友家、群租等) -(转短卷)
S4 您是否了解这套房子自身的情况及开发商和物业提供的各项服务?
1 是
2 否—(请他推荐熟悉家里居住情况的被访者,从S4起重新过滤。如无合适被访者,感谢并终止)
示卡S5
S5 您家住进这套房子有多长时间了?
____(124)
1 3个月内-(如果S1=2,租户,转短卷)
2 超过3个月,但不满半年 -(如果S1=2,租户,转短卷)
3 超过半年,不满1年-(如果S1=2租户,跳至S9)
4 1-2年(含2年) -(如果S1=2租户,跳至S9)
5 2年以上-(如果S1=2租户,跳至S9)
8 (不知道) -(转短卷)
S6 您这套房子当时买的是一手房还是二手房?
____(125)
1 一手房
2 二手房—(对于可做二手楼的楼盘,如果业主S5题业主入住时间超过3个月,继续;否则转短卷)
8 (不知道) —(转短卷)
S7 您买的这套房子是毛坯房还是全装修房?
____(126)
1 毛坯 (包括厨卫部分装修)
2 装修
8 (不知道) -(转短卷)
S9 请问您或您的家人有没有在以下行业工作的?(访员读出选项)
有
无
市场调查/咨询
1
2
房地产开发商/销售商/建筑商/物业管理
1
2
房地产中介商/咨询机构
1
2
访问员注意:以上任一项答案为“1”,转短卷。
示卡S10
S10 请问您的实足年龄是多少岁?
____ ____(127)(128)
18岁及以下-(转短卷)
19-21岁
22-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60-69岁
70岁及以上-(转短卷)
非年龄原因不适合访问-(转短卷)
99 (拒答) -(转短卷)
S11 业主类型(根据W2和S1圈选):
____(129)
磨合期业主
稳定期业主
老业主业主
租户
主体问卷
A1>. 满意度和忠诚度评价
访员注意:A1,A2,A3不允许有7、8、9
示卡1【满意度5分量表】
,请问您的总体满意程度如何?请用5分制打分。5表示非常满意,1表示非常不满意。____(130)
5 非常满意
4 比较满意
3 一般-(跳至A1b)
2 比较不满意-(跳至A1c)
1 非常不满意-(跳至A1c)
A1a (仅问A1=4/5)请问您最满意的是什么?(访员追问,保留三个答案)
答案一:
___ ___ ___ ___ ___
(131-135)
答案二:
___ ___ ___ ___ ___
(136-140)
答案三:
___ ___ ___ ___ ___
(141-145)
跳至A2
A1b (仅问A1=3)您感觉一般的主要原因是什么?(访员追问,保留三个答案)
答案一:
___ ___ ___ ___