文档介绍：2006年中国汽车品牌顾客满意度调查问卷
主办:国务院国有资产监督管理委员会研究中心、中国环境保护产业协会、联信天下国际市场调查机构
尊敬的车友:
让愉快的购车、修车、用车经历留给您美好回忆,愿汽车厂商的优质服务伴随您一路顺畅。请您抽出一点时间填写《调查问卷》,表达您的感受,提出您的宝贵意见,共同维护汽车消费者的合法权益,帮助汽车制造商和经销商改进工作,提高服务质量。您将有机会参加抽奖,获得赴欧洲、东南亚或国内免费旅游,或者获得精美纪念品。我们会对您的资料保密。祝您好运!
填好后,请您及时寄往:北京丰台区小井广安路966号306室邮编:100073 电话:(010)63817026
调查者基本资料
姓名: 性别: 省份: 身份证号码:
联系地址: 邮编: 联系电话:
(提示:以下问题,选项答案旁边有“□”的,在里打上“√”,有空格的,在横线上填写答案)
1、年龄:20岁以下□ 20岁——35岁□ 36岁——50岁□ 50岁以上□
2、教育程度:高中(含中专、职高等)及以下□大专□本科□研究生及以上□
3、职业(单选):干部/国家公务员□国企(银行/邮政/电信/能源/交通)中高级管理人员□外企或合资企业中高级管理人员□国企从业人员□外企或合资企业从业人员□专业人士(医生、
律师、教师、媒体文化人士)□私营企业者□汽车业内人士□其他人士□
4、个人月收入:5000元以下□ 5001元——8000元□ 8001元——12000元□ 12001元——20000元□ 20000元以上□
5、您自年月开始驾驶车辆。
6、您最喜爱的汽车品牌型号是:
您所驾驶的汽车是:私家车□单位用车□领导专车□出租车□
7、您是否拥有汽车:否□(回答第8题) 是□(回答第9题)
(提示:如果第7题您的回答选择“否”,请回答第8题,并结束本次问卷调查;如果您的回答选择“是”,请跳过第8题,直接回答第9题及之后的所有问题)
8、购车计划:
1)在最近一年内您会考虑购买汽车吗? 是□否□
2)如果购买,您会选择什么价位的汽车? 10万以下□ 10万——15万□ 16万——25万□ 26万——35万□ 35万以上□
3)假设您准备购买汽车,您考虑以下因素的顺序是(列出答案的英文字母):
A品牌 B价格 C 性能 D外型及配备 E排量/发动机 F售后服务 G维护费用 H节油
9、您购买汽车的主要用途:
1)商务
□旅游□代步□
2) 您购买的是什么类型的车: 家庭用经济型轿车□ SUV越野车□中级轿车□高级商务车□豪华型轿车□其它□
3)您所购买的汽车品牌型号是: 年月日
4)您购买该汽车的时间是:
5)您所购买汽车的生产厂家名称是:
6)您所购买汽车的经销商名称是:
10、您购买汽车时,考虑以下因素的顺序是(列出答案的英文字母):
A品牌 B价格 C 智能 D外型及配备 E排量/发动机 F售后服务 G维护费用 H节油
11、买车之前,您对汽车厂家及经销商:
(1)其总体服务所抱有的期望值很高□比较高□一般□不太高□不高□
(2)对其品牌、产品性能、服务质量的总体印象很好□比较好□一般□不太好□不好□
(3)您心目中汽车厂家的形象很好□比较好□一般□不太好□不好□
(提示:以下问题,在选项答案旁边的“□”里打上“√”)
A 销售服务
A1、销售人员在仪表、