文档介绍：X物业管理有限公司质量管理标准程序文件3
武夷(福建)物业管理有限公司
质量管理标准程序文件
管理评审的控制程序
WY WG/QMS B-2004-1-03
第1版第0次修改 20043>.
1 目的和范围
目的
本程序规定了定期对武夷物业公司质量管理体系的运行情况进行有效评审,评价质量管理体系变更的需要,通过实施质量改进,确保公司质量管理体系的持续有效,实现公司质量方针和目标。
适用范围
适用于公司最高管理层对质量体系的适宜性、充分性和有效性进行评审。
2 职责
总经理主管质量体系的管理评审活动。包括主持管理评审会议,审批签发《管理评审计划》(WY/QR-050602-01)及《管理评审报告》(WY/QR-050602-04)。
管理者代表负责实施质量体系的管理评审活动。
管理者代表负责编制《管理评审计划》,根据会议纪要形成《管理评审报告》;验证改进建议的实施情况。
各部门、各物业处的负责人参加管理评审,提供质量体系的管理评审活动所需要的资料,提出改进建议,并负责落实评审中提出的改进措施。
3 定义与缩略语
暂无
4 与本程序有关的文件
《质量手册》 WY WG/QMS A-2004-1
各种《质量管理标准程序文件》 WY WG/QMS B-2004-1-01 ~ WY WG/QMS B-2004-1-16
5 工作流程和评审程序
工作流程
管理评审的准备工作
相关人员、管理者代表
管理评审计划的审批
总经理
管理评审的实施
管理者代表
验证改进措施实施情况
管理者代表
落实、检查改进措施的实施
责任部门、综合管理部
形成管理评审会议记录和报告
综合管理部、管理者代表
评审程序
管理评审的组织
武夷(福建)物业管理有限公司
质量管理标准程序文件
管理评审的控制程序
WY WG/QMS B-2004-1-03
第1版第0次修改
由总经理主持管理评审,参加管理评审会议的人员由以下几部分组成:
一、总经理、管理者代表;
二、公司各部门、各物业处负责人。
管理评审一般安排在公司内部质量审核纠正措施完成后进行,正常情况每年进行一次。
遇到以下情况时,,由总经理安排进行管理评审
⑴、内部组织机构进行重大调整;
⑵、注册期满复审前;
⑶、外部环境发生重大变化;
⑷、发生重大事故;
⑸、其它需要召开评审时。
管理评审的准备工作
评审前由管理者代表拟《管理评审计划》,其内容包括:
一、本次管理评审的准备工作
二、评审时间、地点;
三、参加评审人员;
四、评审议程安排;
五、拟提交的文件、报告清单,包括上一次管理评审报告、内部质量审核。
评审资料的准备
有关部门应事先按以下(但不限)的议题准备材料,填写《(部门)工作报告》(WY/QR-050602-02),提前一周交管理者代表汇总。主要议题包括:公司现行质量方针及质量目标适宜性的评价;质量体系的总体有效性及运行效率的评价;公司及本部门的组织机构(包括岗位设置和人力资源利用情况)是否能保证质量体系的有效运行;有否存在长期难以解决的问题。
⑴、管理者代表应提交的资料
——质量体系运行情况报告(包括现行质量方针、质量目标的实施情况、质量体系是否有效运行)。
——上次管理评审以来的内部、外部质量审核情况报告。
——上次管理评审提出纠正和预防措施落实情况的检查报告。
⑵、综合管理部提交的资料
——组织机构调整及适宜的评价。
武夷(福建)物业管理有限公司
质量管理标准程序文件
管理评审的控制程序
WY WG/QMS B-2004-1-03
第1版第0次修改
——文件和资料及质量记录控制情况报告。
——员工培训情况报告。
——本部门纠正和预防措施执行情况以及进行服务质量抽检的综合报告。
——本部门不合格与不合格服务的控制情况。
——物资采购及工程设备以外的分包服务控制情况报告。
——顾客所有物、产品与服务标识和可追溯性控制情况。
——服务控制情况。
——本部门不合格与不合格服务的控制情况。
——本部门纠正和预防措施控制情况。
⑶、工程部应提交的资料
——承担设备、设施维修保养的工作报告。
——对各物业