文档介绍：保利(武汉)物业管理有限公司-岗前系列培训
收楼工作培训
一、物业的接管验收
二、业主收楼前的筹备工作
三、入伙手续办理程序
四、维修问题的落实与回访
五、收楼工作中的相关问题
一、物业的接管验收
(一)物业接管验收的基本条件
1、建设工程全部施工完毕,并经竣工验收合格
(1)、全部施工完毕,是指工程范围不仅是房屋的
主体工程,而且也包括房屋的附属工程,以及设计规定
应与主体工程同步交验的配套项目。
(2)、竣工验收合格,是由建设单位会同施工单位
及有关专业主管部门,按照国家建筑施工验收规范及其
他专业质量标准,进行工程竣工验收,由验收部门对工
程项目进行检查、考核、鉴定,取得数据资料、凭证,
证明符合标准,工程合格,呈报批准通过。(竣工备案证、消防验收合格证、房屋面积实测图、电梯合格证等)
2、供电、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使
用。
3、房屋幢号、户编号经有关部门确认。即要求在房屋
竣工验收前,应同当地公安部门联系,确认幢、户编号,
提前申领门牌,并安装到位。避免业主入户后,无法申报
户口、入托入学、就业安置、邮电通讯、办理产权等。
(二)、物业接管验收应接收的资料
1、产权资料(项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、拆迁安置资料、房地产平面图)
2、技术资料(竣工图、地质勘察报告、工程预决算、工程合同及开工、竣工报告、隐蔽工程验收签证)
(三)、验收工作
1、物业公司成立“验收小组”,与地产公司项目部和客
服部一起进行验收;
2、各方将发现的问题进行汇总,在认真填写验收整改
单后,留复印件让施工方进行整改。
3、检查整改的落实情况,进行下一步验收,直到验收
合格为止。
(四)、物业接收
1、施工方进行卫生间闭水试验的前期工作;
2、施工方退场;
3、施工方清点钥匙并交物业公司。
二、业主入伙前的筹备工作
(一)、向业主发出《入伙通知书》和《入伙指南》
通知业主入伙的时间一般不迟于售房合同约定的交楼
时间。《入伙指南》包括收楼应带的各项资料及证件、物
业管理费的收费标准等。(注释:入伙——指业主办理相
关手续后从物业管理公司领取住宅钥匙并接房入住)
《前期物业管理服务协议》
《房屋装饰装修管理协议》
《业主临时公约》
《业主手册》
《商品房使用说明书》
《商品房质量保证书》
《消防责任书》
《房屋交付验收表》
《入伙手续办理流程单》
《闭水试验确认单》
《钥匙托管协议书》
编写和印刷
入伙资料
(二)、准备入伙资料
(三)制定交楼方案
1、交楼前期,成立交楼小组。
(小组分为:咨询、验证、验楼、签约、收费、维修、法律咨询、礼品发放、安保、保洁)
通过网络等信息途径了解业主的群体特征及关注焦点,
同时制定装饰装修规定,确定防盗网、空调安装、晒衣架
的安装规定。针对以上不同的问题,除了制定周密、完善
的交楼工作方案外,还针对交楼过程中可能发生的事情,
制定了应急预案,并设立专门的领导小组和工作小组进行
现场协调,以保证交楼工作的万无一失。
2、一是加强人员培训。
为保障交楼工作的顺利进行,公司派专人负责进行
强化训练,从交楼流程、礼节礼貌、服务意识、服务