文档介绍：什么是质量? --关于质量的五个错误观念,摘《质量免费》经典中的经典,依然很有指导意义,尤其对于目前中国的制造业。第一个错误观念:认为质量意味着好、奢侈、光亮或者份量。质量需要明确的界定,不是虚无缥缈的东西。这就是为什么我们把质量定义为“符合要求”的原因。你需要质量,所以你一定要定义出你需要什么,什么样的规范,什么样的颜色,什么样的大小。这样,我们才能知道怎样满足你的要求,制造出有“质量”的产品给你。第二个错误观念:认为质量是无形的,是无法衡量的。事实上,质量完全可以用最古老的受人尊敬的衡量标准--冷酷无情的金钱--来衡量。质量是用成本来衡量的。质量成本就是由不符合要求而产生的浪费,也就是把事情做错造成的成本。第三个错误观念:是认为有一种经济质量的存在。不知所云,翻译的问题?我觉得应该翻译成“质量经济学”:) 第四个错误观念:便是认为质量问题都是由工人,特别是那些制造厂的工人引起的。负责质量管理的人对于会计、工程设计、计算机程序处理以及营销等的缺陷视而不见,只会在生产工厂找错误。工厂内的人对于防止错误的发生的贡献只有一点点,因为所有的计划和构思都是在别处完成的。在讨论要降低质量成本是,我们需要注意的往往是这些“别处”。第五个错误观念:认为质量问题的根源在于质量部门。很不幸,大部分的质量人员认为,他们应该为公司的质量负责。质量人员应该运用各种他们所能控制的方法,来衡量产品是否符合要求;应当清楚而客观的报道结果,。。。而不应该越俎代庖的去替别人做他们应该做的事情。很喜欢书中讲的坐飞机的比喻,非常贴切: 现在好多企业的质量状况就像飞行员在办公室操纵飞机的情况。