文档介绍：应急预案
1火警应急预案
火灾预防
•制订消防管理制度，确定管理指挥者和义务消防队人员组成；
•储备灭火物资，定期检查，作联动测试，确保处于适用状态；
4 定期组织人员培训和进行消防演****灭火、急救、跑位等）。
接警、确认程序
巡岗人员发现异常后，应立即使用对讲机向领班报告；
监控中心接到火警报告时，应立即使用对讲机通知巡岗人员到现场确认；
•确定属于误报采取消音、报警开关复位措施，向物业服务中心、管理处负责人及消防主管部门报告，并填写相关记录；
•确定真实火警时，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围（其它保安人员、管理处负责人、物业服务中心、消防主管部门和业户联系人等）。
灭火程序
•当值最高职务者在接到通知后立即到达监控中心实施现场指挥，同时逐级报告；
•现场员工注意安全措施，听从总指挥的指令；
准确使用消防器材灭火，适时由灭火转为组织逃生；
安全环境许可时，开启门窗及通道，以免阻塞逃生之路；
监控人员作好录像和整体组织调度；
维修人员作好失火区域电源切断、停止电梯操作和关闭燃气总阀；
*保证消防所需的水力、电力的供应；
•门岗做好人流控制，只出不进，保持急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；
*在火场外设置警戒线，维护现场秩序；
•其他员工作好人员疏散及安抚工作；
*火场总指挥视情况需要，调集人员援助；
人员疏散
*现场疏散人员在疏散完人员后，应到各区域内检查是否还有人员留滞火场，确认无人后，应在原岗位待命，得到现场负责人的命令后，方可撤离火场；
*现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，防止有人遗留火场。
后续工作
禁止无关人员进入现场，调查分析起火原因；
清理事故现场，恢复正常秩序；
*收集记录一切有关资料，拍照留存，必要时报险理赔；
« 填写报告。
2突发停电应急预案
日常预防
« 管理人员、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；
・维修部门应经常性模拟断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理。
22 确认程序：
发生电力故障时，应立即通知维修人员及时到场修理，确定发生停电的原因和范围。
局部一般故障处理程序：
*物业服务中心、管理处应发岀告示通知相关业户，并根据需要派驻人员协助维修人员工作；
4任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；
次数;
•保安要加强岀入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、
注意物业区域内外有否烟火发生；
管理处平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间巡查时照明使用；
*如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则应停止电梯的运行，并告知客户或加以防范。
整体停电处理程序：
外围（供电部门）主供电高压线路停电时，维修人员应：
切断主供电电源，启动备供电电源；
*向供电部门询问停电原因（主供电修复后转为备供电）；
•向设备主管报告，设备主管填写相关记录。
楼内线路故障引起全场停电时，维修人员应：
立即通知设备主管到配电室处理突发事故；
*设备主管在现场确认（设备主管不在时，由维修班长确认）故障线路，断开分路开关后向物业服务中心、管理处负责人报告；
物业服务中心、管理处负责人通知各业户，协助做好抢修工作，以尽快恢复供电；
*设备主管组织维修人员到各楼层、区域查找故障原因，修复线路故障后恢复供电。
后续工作
*记录一切有关资料并填写报告。
3突发停水应急预案
日常预防
管理人员、保安人员应清楚物业内给排水设备、水源总闸的位置，经常协助维修部门检查其工作状态；
维修部门应做好日常维护保养工作，以预防停水事件的发生。
确认程序
« 发生停水事件时，应立即通知维修人员及时到场处理，确定发生停水的原因和范围
处理程序
楼内供水设备故障引起停水
楼内供水设备故障引起停水时，应关闭供水管道上一级阀门，由维修主管组织人员和设备进行抢修，同时向管理处报告；
•物业服务中心、管理处应发岀告示通知相关业户，做好解释工作，并根据需要派驻人员协助维修人员工作；
该区域保洁人员至各取水点巡视，关闭水笼头，并维持抢修现场的清洁。
外管网（供水部门）停水
确定外管网停水时，物业服务中心、管理处应向供水部门询问停水原因、恢复供水时间等情况，
并将答复向物业服务中心、管理处经理汇报，发岀告示通知相关业户；
对各取水点巡视检查，关闭水笼头。
后续工作
•记录一切有关资料并填写报告。
4电梯困人应急预案
处理程序
监控中心/巡岗人员接到电梯困人的求救信号后，应立即通知电梯维保单