文档介绍：职场沟通技巧
决定业绩三个原因
态度：工作中态度好坏决定着业绩大小；
知识: 专业知识决定着工作能力大小；
技能（技巧）:技能决定着具体操作过程和实践结果。
沟通含义
我们从出生一直到现在，常常不停地在和她人进行着沟通。不过沟通是什么？每个人对沟通了解是不一样。
对沟通不一样了解就造成了沟通困难和障碍，最终造成沟通失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是一个最大障碍，是造成工作效率低下一个很关键原因。
定义：沟通是为了一个设定目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传输，而且达成共同协议过程。
沟通三大要素
在沟通定义里，需学****和明确沟通关键内容即三大要素：
1、要有一个明确目标：
一定要有一个明确目标，必需有了明确目标才叫沟通。假如大家在一块天南海北侃大山但没有目标，那就不是沟通，而是聊闲天。而我们以前常常没有
区分出聊闲天和沟通差异。实际工作和生活中你可能常常会碰到这么情况，有同事或好友过来说：小高，我们出去随便沟通沟通。“随便”和“沟通”二者本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确目标，这是沟通最关键前提。所以，我们了解了这个内容以后，我们在和她人沟通时候，见面第一句话应该说：“这次我找你目标是……”沟通时第一句话要说出你要达成目标，这是很关键，也是你沟通技巧在行为上一个表现。（沟通时第一句话就要说出你要达成目标，这是你沟通能力在行为上表现。）
2、达成共同协议：
沟通结束以后一定要形成一个双方或多方共同认可协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。假如没不达成协议，就不能称之为有效沟通，能够说是“沟”而不“通”。
沟通是否结束标志就是是否达成了协议。在实际工作过程中，我们常见到大家一起沟经过后，不过没有最终形成一个明确协议，大家就各自去工作了。因为对沟通内容了解不一样，又没有达成协议，最终造成了工作效率低下，双方又增添了委很多矛盾，这种显著“沟”而不“通”情况是普遍存在于实际工作之中，然而我们却****焉不察。
3、沟通信息、思想和情感：
沟通内容不仅仅是信息，还包含着愈加关键东西，那就是思想和情感。
那么信息，、思想和情感哪一个更轻易沟通呢？是信息。
比如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这么信息是很轻易沟通。而思想和情感是不太轻易沟通。
在我们工作过程中，很多障碍使思想和情感无法得到很好沟通。但实际上我们在沟经过程中，需要传输更多是相互之间思想，而信息内容并不是最关键。
沟通两种方法：
语言沟通：语言是人类特有一个很好、有效沟通方法。在沟经过程中，语言沟通能传输信息、思想和情感等，但最关键是传输信息。
肢体语言沟通: 肢体语言更善于沟通则是人和人之间思想和情感。
沟通三行为：说、听、问
造成沟通失败原因：
缺乏信息或知识；没有说明关键性。在沟通过程中，没有优先次序，没有说明每件事情关键性；只重视了表示，而没有重视倾听；没有完全了解对方话，以致问询不妥；时间不够；不良情绪。人是会受到情绪影响，尤其是在沟通过程中，情绪也会影响到效果；没有重视反馈；没有了解她人需求；职位差距、文化差距也会造成很多沟通失败；
高效沟通三标准
“对事不对人”
职业人士在沟通时候严格遵照了这个标准，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是专业