文档介绍：成都全友家私有限公司-导购基础与规范
导购基础与规范
成都全友家私有限公司
入职培训课程
提纲
一、导购基础
二、仪容仪表、着装篇
三、接待顾客
四、接打电话基本要求
五、日常工作
入职培训课程
导购基础
第一节
入职培训课程
有目标
销售专家
顾客满意
我也赚了
入职培训课程
第一本领
好嘴
能说
会说
说得好
入职培训课程
努力表现自己
外向型
表现给顾客
表现给上级
入职培训课程
成功的第一要素
自律
谁能管得了我
活给自己看
好习惯改变人生
入职培训课程
服从工作安排
三小时复命
保证完成任务
听党话,跟党走,奔小康
入职培训课程
不越权,善发挥
我不做我做不了的
是我的事就做好
入职培训课程
好心情对待每一天
我快乐
你快乐
大家快乐
入职培训课程
薪金不是救济金
我知足了
我不知足
入职培训课程
公众利益
公司的利益是个人发展的根本
关心集体就是关心自己
锅里有了,碗里才有
帮助他人就是帮助自己
入职培训课程
节约的和创造的都是财富
钱不是省出来的
是赚来的
可花了的,就没有了
财富不都是钱!
入职培训课程
时间是最大成本
谁也战胜不了
今年20,明年18
怎么可能呢?
只能
浓缩成精华
入职培训课程
有错,就说
看清自己也看清别人
别怕说出他的错误
他不会计恨你
入职培训课程
不做碎嘴婆
说别人干嘛
品头论足招人烦
多想多思考
入职培训课程
牢骚让人变傻
没人爱听
自己也无聊
你想远离谁
你就向谁唠叨个没完吧!
入职培训课程
不懂不要装懂
谦虚是一种美德
也是一种虚伪
凡事想办法搞明白
入职培训课程
工作要害
细节
各种细节
各种各样的细节
入职培训课程
能做得更漂亮
先做
事后诸葛
还会有下一次
入职培训课程
想好再做
尽可能的想
我尽力
不做傻事
入职培训课程
想
思想决定行动
行动决定习惯
习惯决定品质
品质决定命运
入职培训课程
学以致用
肯定不会造导弹了
想清楚以后吃什么饭
攻克一个山头
再说下一个
入职培训课程
不学狗熊掰玉米
总结
积淀
总结
积淀
入职培训课程
创新无处不在妙想体现价值
过人之处
可惜孔子没用过电脑
我能不能
能!
入职培训课程
关好每盏灯
别人能看见
心里有根弦
入职培训课程
经济时代
权力经济-----过去
资本经济-----现在
知识经济-----未来
你……
入职培训课程
对照自己
还有不足
也有优点
我的优点也是弱点
强中自有强中手
入职培训课程
在和谐与诚信中游泳
喜欢这样的人生
容忍别人
共同努力
团队精神
理解、信任
入职培训课程
高级导购还需要
热情、真诚
自我约束和激励
客户服务意识高
勤奋,行动果敢
产品专家
沟通能力
良好的个人修养与商务礼仪
入职培训课程
努力吧!
会成功的!
入职培训课程
有礼行遍天下,无礼寸步难行。
入职培训课程
仪容仪表、着装篇
第二节
入职培训课程
会不会笑?
发自内心
真诚
微笑
入职培训课程
理顺的发
女性短发不过肩,前发不遮眉,长发修整或扎在脑后
男性前发不过眉,横发不过耳,后发不过领,鬓角不过耳朵中间,提倡留短发
不要染奇异发色
入职培训课程
清洁的手
短指甲
时刻保持双手干净
入职培训课程
口气清新
保持口腔清洁
上班前和上班时不能喝酒
不要吃异味食品(如蒜、葱)
入职培训课程
健康形象
清洁健康的淡妆
不要浓妆艳抹
不得用香味浓烈的香水
不要佩带颜色过于鲜艳、形式过于夸大的饰物
妖怪来了
入职培训课程
好爽啊
着装干净整洁
口袋里不要有太多东西
戴好胸牌
不穿便装上岗
入职培训课程
好靓啊
谁的鞋?
清洁、光亮
怎么穿着拖鞋就来了?
入职培训课程
接待顾客
第三节
入职培训课程
推销类型
咨询型
业务型
叫卖型
懒惰型
入职培训课程
顾客永远是对的
不对也有他的道理
顾客的需要就是我们的需要
正确分析和引导是关键
入职培训课程
站好
接待顾客的基本状态:
腰背挺直,神态自然
不要把双手交差抱在胸前
不要翘脚
不要乱晃乱动、挤眉弄眼、耸肩颤腿
不要坐或倚在家具上与顾客交谈
与顾客保持合适的心理距离或礼仪交谈距离
入职培训课程
坐好
与顾客同坐介绍产品或签单时要保持端正坐姿,双腿自然平行放好
不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方
无顾客时也要坐好
入职培