文档介绍：成都市Z花园物业管理方案
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「××花园」
物业管理方案
一)管理项目之管理特点 1
二)管理运作方式及质量管理目标 2
三)管理服务内容 11
四)物资装备计划 38
五)管理人员配备
六)管理规章制度
七)档案建立及管理
八)经营收费预算
九)经营管理服务
物业管理方案
一)管理项目之管理特点
「××花园」位居××市内××大道,,首期占地平方米,总建筑面积近平方米,拟建成幢层的高层住宅,分别预计于年月竣工交付,小区内设有大型室内停车场、商业铺面、幼儿园及等公建配套,项目定位于
“”的发展理念,规划主力户型平方米,小区附设的高级会所更显业主身份之非凡尊贵。
从整个项目的规划设计及定位来看,需要在多方面进行细致的管理规划,使物业管理服务能满足入住「××花园」豪华住宅之人士对服务品质之要求,由此,在管理的方面需要着重注意以下重点:-
-针对业主对服务品质之需求,不间断、高效率、优质、便捷的服务才能满足其高标准之需求;
-针对业主社会优越感强、受尊重的情况、热情、细心关怀备至的个性化服务,才能使客户称心如意及有置身星级酒店的尊贵感受;
-针对业主对服务需要的多样性,细致周全的服务项目必不可少;
-针对业主之尊贵身份及财富,重点确保小区之安全工作及私密性尤为关键;
-针对业主之身份及地位,保障其个人隐私是在服务过程中需要顾及的要点;
-针对业主对环境、健康与居住质量的要求,小区环境控制也是重要的环节;
-针对超高层物业,保证设施之正常运作尤为重要;
-针对超高层物业,消防保障工作也显得相当重要; -
为使物业管理服务满足业主之需求,故此管理者需要从员工的招聘、日常培训考核、完善工作管理规程、实施设施设备日常维护及中长期保养计划、外包承判商服务品质控制等方面制定出比国家标准更高之标准要求、并确保在提供恒久而稳定之良好服务质素的同时,结合业主对服务功能不断提高及定期改变之需要作出不断改善,从而提升物业的附加价值,确保业主之投资能有保障及增值回报。
为全面提升“以客为尊”的服务理念,「××花园」引入具超五星级专业水准的“金钥匙管家”。本着“亲切物业服务,专业设施管理”的宗旨,为业户提供体贴入微的服务,缔造一个自然和谐、悠闲舒适的社区环境,籍此使业户省却生活琐事及家务束缚。腾出更多的空闲时间享受人生。
二)管理运作方式及质量管理目标
「××花园」“”的发展理念,日常管理服务必须配合其豪华、舒适与悠闲之特质。因此,对整体的物业管理服务有如下策划构想:-
物业管理服务之整体策划
a)“金钥匙管家”服务理念的引入
「××花园」发展理念的定位,已经决定其业主对高素质物业管理服务的期望,该服务模式应从满足精英阶层追求现代生活方式,享受高品质的生活之需要,超越单纯物业管理对物业维修、维护、保养打理,因而,结合我们自身之优势,我们将五星级的酒店服务及管理理念引入,作为物业管理的典范实施,为业主度身制定的个性化服务,将酒店服务和管理与物业管理有机地融为一体,本着“以客为尊”的原则,以高起点的管理定位、高标准的服务、高素质的人员,让业户享受“五星级”的人性化服务。
b)专业的设施管理
引入专业的设施管理服务,超越了一般性的物业管理,通过专业化和社会化的服务,极有效地延长物业及相关设施、设备之使用年限,确保物业设施之运作及发挥其环境效益的整体功能。
c)运用5S(五常法),规范内部管理
在内部管理上,运用5S(五常法),量化各岗位的工作指标及服务规范,实行定员、定量、定额方式,以规范严谨的管理方法,使员工的素质不断地提高,为真正推行ISO9000质量体系建立坚实的基础,避免ISO9000质量体系只是虚于在文件制度上。
物业管理服务运作机制
a) 目标管理
根据《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》的要求,细化并优化各项服务指标,使小区的物业管理服务水准更优于全国优秀物业管理示范小区。
b) 计划管理
通过计划管理方式,进行事先较为全面的思考, 分析预测可能出现问题,避免盲目决策; 因而选择更为有效的经营管理方案,发现和利用更多降低成本, 减少浪费, 提高效率的机会;更可以客观评价下属的工作状况和管理实绩的标准, 有利于全面的管理控制。
c) 督导管理
采取有效的督导管理方式,对各职能部门实施监督指导管理,保证工作正常运作,提高工作效率和工作质量,具体有以下方法:
经济管理:通过制定有竞争力的薪酬及福利,获得素质较佳的员工,通过推行绩效管理制度,调动员工的工作积极性及主动性。
法规管理:遵循既订的规章制度和工作程序来规范员工的言行,提高工作效率和工作质量。
行政管理:实行每月部门详细的工作计划及工作报告,形成定期之管理级会议制度及定期部门