文档介绍：长城盛世家园物业管理投标书
目 录
第一部分 提升物业管理水平整体设想和策划 6
第一章 项目调研 6
第二章 管理目标——构建“文化小区” 6
－、提倡“全员参与”管理文化 7
二、推广“平等互动”服务文化 7
三、营建“和睦亲善”小区文化 7
四、塑造“亲和人文”环境文化 7
第三章 长城盛世家园管理模式 8
第四章 拟采取管理服务方法 8
－、导入ISO9002质量管理体系 8
二、实施“质量、成本双否决”运作机制 8
三、建立“加油站式”职员培训机制 9
四、实现和大型住宅区资源共享 9
五、建立“物业管理信息岛” 9
六、提倡开放式管理服务 9
七、提供个性化装修套餐服务 10
八、构建服务平台——窑户服务中心 10
九、构建网络化物流链——虚拟仓库 10
十、管理体系全方面整合和提升 11
十一、致力于共用设施、设备循环改善 11
十二、引入直饮水系统 11
第五章 管理目标及经营指标承诺 12
一、管理目标承诺 12
二、经营指标承诺 12
第二部分 管理处管理模式、工作计划和物资装备 12
第一章 管理模式 12
一、管理模式 12
二、盛世家园管理处组织架构 13
三、创建盛世家园有效服务价值链 14
四、盛世家园管理处外部沟通导向图 14
第二章 工作计划 15
一、前期介入工作计划 15
二、入伙接管工作计划 16
三、正常居住期工作计划 16
第三章 管理处物资装备计划 17
一、物质装备计划 17
二、行政办公用具计划 17
三、维修工具计划 18
四、护卫、消防装备计划 18
第三部分 促进销售提议和配合销售方法、承诺 19
第一章 销售估计及定位 19
一、长城盛世家园销售分析及估计 19
二、长城盛世家园销售对象定位 19
三、物业管理服务定位 20
第二章 销售提议 20
—、会所提前投入运行 20
二、招聘中年销售人员 20
三、建立团体激励体系 21
四、重视用户关系管理 21
五、实现用户承诺统一 21
六、成立销售协调小组 21
七、提供毛坯样板房 21
八、组织教授讲课促销活动 22
九、引入电脑购房查询系统 22
十、签署物业管理协议 22
笫三章 配合销售方法 22
一、提供物业管理咨询 22
二、提供物业管理培训 23
三、提供护卫及保洁服务 23
四、提供有形展示 23
五、帮助举行展销活动 23
六、开展业主意见咨询 23
七、提供优质用户服务 23
第四章 费用处理措施 23
第四部分 管理人员配置、培训、管理 24
第一章 管理服务人员配置 24
一、管理处人员配置 24
二、管理人员配置方案及岗位要求 24
三、作业服务人员配置方案及要求 25
第二章 管理服务人员培训 26
－、培训工作指导思想 26
二、培训系统实施运作 26
三、培训内容及目标 28
四、管理人员培训计划 30
笫三章 管理人员管理 31
—、量才录用，培养提升 31
二、默契合作，充足授权 32
三、定时考评，绩效为本 32
四、奖惩严明，优胜劣汰 32
第五部分 财务管理及经费收支测箅 33
第一章 财务管理 33
—、财务管理模式 33
二、财务管理方法 33
三、管理服务费及代收代缴费收取 34
四、维修基金管理和使用 34
第二章 日常物业管理经费收支测算 34
－、物业管理资金筹措和使用 34
二、测算依据及说明 35
三、物业管理服务费标准测算 35
四、物业管理服务费盈亏分析 37
五、增收节支方法 38
笫三章 小区便民服务及特约服务 38
一、我们服务思绪 38
二、服务项目 39
第六部分 日常管理 41
第一章 前期介入 42
一、帮助做好销售工作，努力争取物业管理成为楼盘销售卖点 42
二、开展业主服务需求凋查 42
三、进行物业交付前实操性工作 42
四、按规范实施接管验收 43
五、负担前期介入所需费用 43
第二章 业主入住 43
一、办理入住高效迅捷 43
二、入住期便民服务方法 44
第三章 二次装修管理 44
一、加强宣传，正确引导 44
二、严格审批，加强巡查 44
三、依法管理，以理服人 45
四、谨慎验收，不留隐患 45
第四章 业主投诉处理 45
一、投诉受理 45
二、投诉处理 45
三、投诉回访 46
笫五章 安全管理 46
－、治安形式分析 46
二、安全管理方法及对策 46
第六章 车辆及交通管理