文档介绍：、填空题（ 36空，每空 ，共 18 分）
1． 不同国家和地区的导游服务具有
、服务性、经
济性和 的共同属性。
2． 导游人员的 、知识和 构成了导游能力的三要素，
三者缺一不可。
3． 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的 ，而且也是人们
衡量导游人员的 和 的标准。
4． 全陪在旅行途中要为旅游团提供 服务，提醒旅游者注意人身和财物完全
，保管好旅游团队的 。
5． 在景点导游过程上，地陪应保证在 的费用内，使旅游者充分地游览、观
赏，做到 相结合、适当 相结合，劳逸结合。
、时刻表时间，票面时
6． 在核实交通票据的过程中，要做到 “四核实 ”，即
间和 的核实。
7． 由于选择性旅游具有 多、 广、预订时间短的特点，因此
选择性旅游的接待比团体包价旅游更加琐碎和复杂。
8． 激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是 （如旅游景观）的作用
，二是 （即导游讲解）的作用。
9． 导游语言运用的基本原则是 、清楚、 和自然。
10． 导游讲解中 “类比法 ”，就是 ，达到类比旁通的导游手法。 常用的类比法
有同类相似类比、同类相异类比和 。
11． 在讲解江河湖海景观时。导游员要从 讲解其特色。从
_讲解其美的感受。从时代变迁讲解其作用。
12． 航班规定离站前 停止办理登机手续。
13． 地陪的接团准备工作主要有 、语言、知识准备、
_形象准备、 。
14． 地陪的首次沿途导游内容主要包括 导游、 导游
、饭店介绍和宣布当天的 等。
15． 是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。
16． 散客的日程安排，导游人员应遵循 “ ”和“ ”的原则。
17． 把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等穿插在讲解中的导游方法属于
法。
单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题 1 分，共 15分）
18．“诚于中而形于外 ”指的是导游人员的（ ）
A •情操修养B、文化修养C、道德修养D、学风修养
19．在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）
A •讲解服务B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务
20 •旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）
A .法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件 D、参考性文件
21 •为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做
A、地陪B、全陪C、领队D、团长
，应提前（ ）进站台等候。
A、 15分钟 B、 20分钟 C、 30 分钟 D、 40分钟
，导游人员应当首先（ ）
A、迅速汇报 B、保护现场 C、抢救伤员D、安抚旅游者
）。
24．某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（
A、与餐厅联系，予以安排 B、征求领队意见后酌定
C、建议自行点菜，费用自理 D、不予接受，耐心解释
25．我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游业务，就此项业务而言，它们在经营上的主要 不同处表现在（ ）方