文档介绍：峨眉仙谷中国文化旅游度假区全程运营新起点
中国峨眉文化旅游产业园
全程运营提纲
目录
4背景与权衡
5(一)全程运营的模式创新
5一、开发运营模式创新
5二、市场竞争模式创新
6四、投融资模式创新
7五、盈利模式创新
9(二)全程运营战略构建
12一、全程运营目标设定
13二、全程运营架构集成
15三、核心产品价值链
16四、全程运营实施步骤
10(三)项目定位思考
一、文化为魂、主题先行
17二、特色商业发展
17三、全新生活方式构建
四、项目主题定位建议
(四) 品牌战略与品牌管理一、天生的品牌资质二、良好的价值题材三、完善的品牌规划四、持续的品牌投资五、完备传播网络与控制
(五) 资源配置:整合、优化、控制、操纵
12一、项目组合与产业联动
三、文化旅游地产发展产业联动四、资源发展政策建议五、建立严格的市场准入制度六、建立有效的旅游资源交换系统
17(六)项目策划、规划、设计
一、消费趋势与市场研究
17二、核心功能、产品价值研发
17三、环保、低碳规划设计技术建议
(七)整合营销
一、有效的主题传播引爆市场二、激活市场的产品策略三、灵活多变的价格策略四、推拉结合的促销策略五、多管齐下的渠道策略
六、直复营销七、内部营销八、品牌营销九、合作营销十、网络营销十一、体验营销十二、事件营销
(八)休闲体验服务体系
旅游品质
旅游资质
旅游设施
旅游信息
旅游安全
旅游环境保护
旅游体验
旅游好客度
构建起一个完整的旅游服务标准化体系
附:强力吸引顾客的促销方式赠送初体验会对顾客的吸引力优质独特的服务体验增强主题公园的吸引力
18(九)运营管理体系
25文化旅游地产差异化经营 一、
二、精细化的管理内容 18
19三、统一管理理念
20四、团队建设和营运培训体系
五、招商管理
25六、具体工作步骤
前言
管理大师德鲁克曾经说过:“当今企业之间的竞争, 不是产品之间的竞争, 而是商业模式之间的竞争。
商业模式概念的核心是价值创造。简单来说,商业模式就是赚钱的方法。即通过什么方式达成持续盈利。
商业模式通过对其战略、生态、融资(资本和资源的总和)、营销、管理五大部分进行一种整体而系统的实践策划。企业成功要靠两只手,品牌是有形的手,商业模式是无形的手。商业模式可以使得营销变得简单,推销变得多余。成功变成了一种很自然的行为。
背景与权衡
蓝光集团主席杨铿的期待: 峨眉山世界文化旅游产业园“对于乐山市人民政府和蓝光集团来说,峨眉山世界文化旅游产业园绝不仅仅是一个项目,一个庞大的建筑群,其意义非同寻常。对乐山市人民政府来说,这是一次城市与世界级旅游资源匹配中,带来的城市平台升级;对蓝光而言,这是城市运营商对一个区域、一座城市的全面提升,是蓝光在世界级舞台上对自身实力的完美诠释。”
目前全国已将近2000亿巨资“套牢”在2500个各类主题公园和旅游度假区上,其中80%处于亏损状态。仅有一层左右是成功的,几乎很少有旅游区的商业运营是盈利的。只有创造独特商业模式和特色的旅游文化、形成独有的休闲商业体系才是主题旅游区发展的核心和灵魂!
(一)全程运营的核心策略
一、品牌经营策略
品牌经营指企业针对市场需求,以企业理念为核心,以品牌为手段,通过品牌营销、品牌推广、品牌资产管理等各种经营方式以实现企业利益最大化的最终目标。品牌经营主要形式是特许经营。
品牌经营促进了产业链延伸,形成多元化经营优势。可与影视媒体企业、玩具商、服装商等合作开发一系列拥有固定主题的产品,包括主题卡通人物、主题玩具、主题服饰、家用电器等。这些产业可带来了丰厚利润,原则上主题旅游业态的收入只占约20%,而品牌产品延伸销售收入所占比例可高达一半以上。
二、服务制胜策略
高质量的服务水准是核心,迪士尼提出“SCSE”:即安全(safe)、礼貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency)
其内涵可以理解为:首先保证客人舒适安全;其次保证职员彬彬有礼;第三是保证演出充满神奇;最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。长期坚持“SCSE”经营理念和服务承诺在全体员工中的有效落实,打造了优质、高效、细致的服务水准,才能赢得了顾客良好的口碑效应和较高的重游率。
三、业态创新策略
“满足顾客需要”是创新产品的原动力
设置调查统计部、信访部、信息中心分析游客需求动态变化。
及时掌握游客的满意度;
价值评价要素和及时纠偏;
从中找到创新发展的关键点;
一、主题突出文化性二、技术体现互动性三、内容追求娱乐性四、项目偏重参与性五、氛围张扬刺激性六、景观回归真实性七、付款刷卡便捷性八、规模凸现扩张性
在产品功能上也呈现多元化