文档介绍：信誉楼职员手册
信誉楼人座右铭
把简单事情天天做好，将愉快心情四处播撒。
前 言
为深入加强企业文化建设，培育企业精神，弘扬商业道德，统一全体职员价值观和行为规范，构筑教学型组织框架，现对《职员手册》进行重新修订、补充。要求全体职员认真学****正确领会，本着企业意图发明性地工作。
目 录
企业精神………………………………………………………………………………………（3）
企业宗旨………………………………………………………………………………………（3）
信誉宣言………………………………………………………………………………………（3）
信誉楼用人标准………………………………………………………………………………（3）
信誉楼人工作标准……………………………………………………………………………（3）
信誉楼人行为准则……………………………………………………………………………（3）
企业内部职员不许可请客送礼要求………………………………………………………（4）
经营宗旨和信条………………………………………………………………………………（5）
第一部分
一、导购员岗位描述…………………………………………………………………………（6）
二、导购职员作程序…………………………………………………………………………（6）
三、纪律………………………………………………………………………………………（8）
四、接待基础要求及规范用语……………………………………………………………. .（9）
五、接待禁忌及禁用语……………………………………………………………………..（11）
六、款台收款柜组工作程序……………………………………………………………..（12）
七、非款台收款柜组现金管理…………………………………………………………..（13）
八、非现金形式购物相关要求…………………………………………………………..（14）
九、柜组相关管理要求…………………………………………………………...………..（15）
十、相关处理商品要求………………………………………………………...………..（16）
十一、相关实施优惠价要求…………………………………………………...………..（17）
十二、相关退换货要求………………………………………………………...………..（17）
附：处理用户投诉假冒伪劣商品及食品质量问题程序……. ………………..……….（18）
十三、考勤制度……………………………………………………………………………..（18）
十四、休假及离职要求……………………………………………………………………..（18）
十五、工资计算措施………………………………………………………………………..（19）
十六、在职职员领取工龄费要求………………………………………………………..（19）
十七、相关提议奖、举报奖、委屈奖要求…………………………………….……….（19）
十八、相关经营中失误、渎职处理措施………………………………………………..（19）
十九、安全制度……………………………………………………………………………..（20）
第二部分
一、收款员岗位描述……………………………………………………………...………. .（21）
二、款台纪律……………………………..………………………………………………….（21）
三、款台接待基础要求及规范用语…..…………………………………………………….（21）
第三部分
一、记账员岗位描述…………………………………………………………………………（23）
二、记账员条例………………………………………………………………………………（23）
第四部分
一、柜组主任岗位描述………………………………………………………………………（25）
二、柜组主任离任交接相关要求…………………………………………………………（25）
三、相关购进假、冒、伪、劣商品处理措施……………………………………………（25）
四、相关业务协议（协议）管理要求……………………………………………………（26）
五、廉洁管理措施…………………………………………………………………………...（26）
六、相关供货方给我方回扣处理措施….………………………………………………….(26)
附一：相关和供给商或关系单位（个人）交往要求……………………………………..(27)
附二：相关出差旅游要求……………….………………………………………………….(27)
七、相关建立进货监督机制要求…………………………………………………………..(27)