文档介绍：房地产公司销售部管理制度汇篇
房地产公司销售部管理制度汇篇[拆]
轮班及值班制度
1、销售代表采取倒班工作,轮流休息制度,每人当班六天休息一天,如遇特殊情况需经销售经理同意后方可调换;
2、销售员每天分两组进行工作:一组负责接待现场来访客户,由一名销售主管负责管理;一组负责接听现场来电,客户追踪及签约准备,由另外一名销售主管负责管理。两组每天进行一次工作轮换;
销售员每天的工作时间为:上午8:00-12:00 下午13:30-17:30 中午12:00-13:30,由两个值班人员值班;
4、每晚设两名值班代表,值班时间为17:30-19:30;负责晚间接待销售现场来访客户,接听咨询电话等;
5、现场两组销售员按所在组次分别轮休,由销售经理负责编排工作及休息时间表,经销售主管认可后实行;周六、周日、周一所有工作人员上班。
6、销售员应严格按照统一安排进行工作、休息,严格遵守上岗及离岗时间,不得私自调换工作休息时间,更不允许空岗、误岗现象发生。
7、在未向销售主管打招呼之前不得擅离岗位,如果须离开岗位在向上级请示之后可离开,同时自动放弃接待及接电的权利,将排到最后,一旦发现未向销售主管打招呼擅自离岗者,无论时间长短,罚款50元,如发现销售主管未执行此规定,负连带责任。
8、遇到繁忙情况,接待组人员忙不过来,销售主管须立即与接电组销售主管沟通,传唤接电人员,接电人员应立即赶到楼面。有客户等待,接电人员要做好上岗准备,顺序按已接过电话的顺序上前接待。
9、接电人员按照人员顺序接听电话,在接电时,每人值守一部热线。对来电咨询客户。
10、如果是未成交老客户到访,找某位销售人员时碰巧不在,则由末位接访人员接待。如本人在接待客户,则要听取客户意见,如客户不愿意等待,则由当时轮班末位接访人员接待;
11、在有展会期间及售楼处搞活动时,所有销售员听从公司统一安排。
12、在未经销售经理同意之下,所有销售人员不得带客户进入工地,必须向客户出示禁入规定,如违反负相应责任。
13、在广告日当天,休息的人员将服从公司安排上班,如果通知上班不能推诿。
14、楼面人员在接待当中,如遇市调、业内人士了解项目情况,由末位接电人员按正常客户处理,不能有虚假欺骗行为,但也要对公司内部资料予以保密,其他楼面人员正常接待。
二、客户确认制度
1、销售员接待客户采取首席接待制;
2、确认客户归属的依据是来访客户登记表;
3、遇到撞单问题销售员直接根据客户确认制度处理;
4、如果销售员之间不能协调,则逐级上报,由公司管理层予以解决。
三、公共设备管理制度
1、销售现场的办公设备及用品包括:电脑、影音设备、电话、桌子、椅子、沙发、装饰品、报刊书籍及易损耗材等;销售员自觉爱护售楼处一切财物,以主人翁精神树立成本意识,节水节电;
2、办公设备及用品采取责任到人,专人管理制度。总负责人为销售经理;电脑、影音设备、报刊书籍由销售文秘负责管理;桌椅、沙发、装饰品及易损耗材由销售人员负责管理;电话由销售经理专项管理;具体管理者为当日接听电话的一组人员;
3、销售现场设置六部服务电话,其中三部作为客户咨询热线,由当日负责接听电话的一组人员轮流接听;另外两部作为销售员追踪客户及售楼处对外联系使用;
4、电脑、影音设备等贵重物品要注意正确使用及妥善保管,如因使用不当或恶意破坏造成物品损毁,直接追究责任人经济责任,保管人负连带责任;
5、报刊书籍应摆放整齐,放置在固定地点。销售员阅读或浏览应注意保持清洁、完好,阅读完应马上放回原处,不得随意乱扔,更不允许向外人借阅,保管人有责任监督销售员阅读并及时更新及整理;
6、桌椅、沙发及装饰用品保管落实到销售代表本人,销售代表应经常检查上述物品是否清洁、摆放整齐、是否损毁,做到心中有数;
7、易损耗材主要指办公用品,平时应将缺少物品及时告之销售文秘,如急需物品单独领取,如为非急需物品可由销售文秘定期向公司领取,每月销售员应将本月所需办公用品计划报到销售文秘处,销售文秘汇总后上报上级领导同意后由公司统一采买。
四、会议制度
参加会议的人员均须携带笔记本和笔,认真做会议记录;
每周一下午5点,销售经理主持全体工作人员周例会,总结本周销售工作中出现的问题,下达新的销售工作安排,由销售文秘做会议纪要,并编号存档;
每天早上,销售主管理根据需要召开销售员日例会,解决处理当天工作中出现的问题,收集应上交的销售报表,对客户档案进行编号,录入存档,做好会议纪要;
每天上午10点,项目经理主持管理人员例会,分析客户资料,制定销售计划;
管理人员每周一递交书面的周报,对一周工作状况进行总结,对下周工作列出计划;
每月月底最后一个工作日召开月例会。检查当月任务完成状况,并制定下月工作计划,对销