文档介绍：.
山居小栈案例分析
.
山居小栈的经营策略
山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。
罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间——舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。
。。。。。。（详情请见书本119-120)
得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营？如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的经营策略？
.
讨论题
导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么？
你认为山居小栈的发展前景如何？
如何改变山居小栈现在的不利局面？山居小栈的经营策略应该是什么？
.
壹
对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因。旅游局发布对当地游客的调查结果显示：78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要，而他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间，他认为重要的不是提供的服务，而是管理。
没有公共设施，没有提供完全的服务。没有提供全套服务。没有很好的宣传和招牌、从旅客的角度，出去玩，除了，物美价廉，娱乐也是必要的. 没有适当的宣传和网上服务，当今社会 ，人们****惯于不同的消费. 从实际角度去考虑，而不是基于自己单独的看法 在旅店的设计及价格，张强重点考虑到的价格，而忽略了其他因素。
.
贰
山居小栈的发展前景是十分乐观的：越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法，市场潜力巨大，旅店业大有可为；山居小栈有自己的市场定位。
首先，山居小栈的地理位置比较好，山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。 
其次，山区小栈的价格比较低，具有规范化服务特点又价格低廉的旅店,一般游客首选都会采取价低的旅馆入住。 
最后，张强的管理虽然不合理，但是通过对旅客信息的分析，可以改变，78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要，基于这个信息，张强可以增加一些娱乐设施，来吸引游客；68%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇，基于这个信息，张强可以在服务方面做出一些有利于这个群体的需求；66%的游客在当地停留超过三天，并