文档介绍：苏宁发展史苏宁电器 1990 年创立于江苏南京,是中国 3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国 15家大型商业企业集团”之一。截至 2009 年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 30个省,300 多个城市、香港和日本地区,拥有 1000 家连锁店,80多个物流配送中心、3000 家售后网点,经营面积 500 万平米,员工 12万多人,年销售规模 1200 亿元。品牌价值亿元,蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三,中国企业500 强第 54位,入选《福布斯》亚洲企业 50强、《福布斯》全球 2000 大企业中国零售企业第一。 2004 年7月,苏宁电器( 002024 )在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩,苏宁电器得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。围绕市场需求,按照专业化、标准化的原则,苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店 4大类、 18种形态,旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式,保持稳健、快速的发展态势,每年新开 200 家连锁店,同时不断加大自建旗舰店的开发,以店面标准化为基础,通过自建开发、订单委托开发等方式,在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到 2020 年,网络规模将突破 3000 家,销售规模突破 3500 亿元。整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心,与全球近 10000 家知名家电供应商建立了紧密的合作关系,通过高层互访、 B2B 、联合促销、双向人才培训等形式,打造价值共创、利益共享的高效供应链。与此同时,坚持创新经营,拓展服务品类,苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位,通过 B2C 、联名卡、会员制营销等方式,为消费者提供质优价廉的家电商品,并多次召开行业峰会与论坛,与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略,促进家电产品的普及与推广,推动中国家电行业提升与发展。目前,苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品),上千个品牌,20 多万个规格型号。服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位,连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面,苏宁电器以客户体验为导向,不断创新店面环境与布局, 制定了系列店面服务原则,率先推出 5S服务模式,会员专区、 VIP 导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求,提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络,依托 WMS 、TMS 等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作,平均配送半径 80—300 公里日最大配送能力 17万台套,实现 24小时送货到户。苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地,上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。预计到 2015 年,完成全国 60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作,苏宁电器物流基地可支持 5