农业银行服务礼仪培训课程 PPT课件.ppt

文档介绍：农业银行服务礼仪培训课程
曾服务过的企业名称
吉林省移动通讯公司辽源分公司
吉林省邮政局
吉林省道明保险代理有限公司
吉林省吉信生化医药有限公司
长春市房屋置换股份有限公司
长春市联宇科技有限公司
太阳现代家居
大桥外语等
培训大纲
1、服务礼仪概论
2、仪表礼仪
3、体姿礼仪
4、语言礼仪
学习本课程的四大意义
快速提高个人素质及服务意识
增强对客服务的尊重程度
提升服务单位的整体企业形象
加进企业的经济效益和社会效益
正确的服务态度
礼待宾客
明确服务者与被服务者之间的关系
企业制度是一种文化,服务更是一种文化
对客的七个一样
熟人和生人一个样
大人和小孩一个样
同性和异性一个样
中国人和外国人一个样
本地人和外地人一个样
社会地位高的和地位低的一个样
消费多的和消费少的一个样
认清自己与社会的关系
我为人人,人人为我
角色有不同,身份无贵贱
世界部分著名企业的服务理念
沃尔玛:第一条,顾客永远是对的;第二条,当顾客有错时,请参照第一条.
麦当劳:顾客至上,顾客永远第一
凯悦大酒店:至尊服务
英国航空:必须超越顾客的期望
中国海尔:真诚服务到永远
中国移动通讯:沟通从心开始
我们的理念是?
仪表礼仪
衣着
发饰
面部
手部
配饰