文档介绍：B端领域的3大产品方向
业务平台方向
供业务部门使用的产品，以及对这些产品提供基础服务支持的产品，可以统称为业务产品，属于业务平台方向。
业务产品可以进一步细分出多条产品线，包括垂直业务线、基础服务产品线、交易平台产品线。
垂直业务线
该方向产品线为每一个具体的垂直业务单元提供支持，例如给销售团队使用的CRM系统、给仓储团队使用的WMS等，常见的产品如下图所示：
垂直业务线的常见产品
CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理。广义上的CRM包括从客户开发、管理、营销、服务的客户全生命周期管理；狭义的CRM是指给销售人员使用的销售过程管理软件。SCM：Supply Chain Management，供应链管理。广义的SCM包括完整的供应商管理、采购管理、仓储和配送管理；狭义的SCM指供应商管理。
WMS：Warehouse Management System，仓储管理系统，用来支持仓库管理业务。
TMS：Transportation Management System，运输管理系统，用来支持配送管理业务。
ERP：Enterprise Resource Planning，企业资源计划管理。广义的ERP是一套庞大复杂的体系，涵盖原材料采购、生产制造、仓储配送管理、财务管理，甚至还包括客户管理、销售管理等；狭义的ERP常常被理解成财务系统，或轻量级的进销存系统。
CallCenter：呼叫中心。广义的呼叫中心包括客服平台与话务平台，涉及软件、硬件、通信这一套完整体系；狭义的呼叫中心是指支持客服进行呼入呼出业务的软件系统，包括客服系统、质检系统、知识库系统等。
有一点请注意，在传统企业，人们习惯将软件产品称为“系统”，在互联网公司，则习惯称之为“产品”。虽然叫法不同，但实际上都是指软件产品。在本书中，提到“系统”或“产品”时，都是指软件产品。
基础服务产品线
在一家公司的软件体系中，各个软件产品是有一些共性需求的，例如各个产品都需要进行权限管理，各个产品都需要消息推送管理。如果为每个产品都实现一遍这样的需求，将会严重浪费开发资源，且导致软件架构冗余。因此，在软件体系搭建过程中，有必要将各个系统都需要的、功能重复的软件模块抽象出来，统一建设维护，所提供的服务叫作基础服务。
基础服务产品线需要给所有下游产品提供服务和支持，常见的基础服务产品如下图所示。
基础服务线的常见产品
Passport：企业客户账号管理体系。对于开展了多个业务的企业，建设一套统一的客户账号管理平台，可以让客户更加顺畅、便捷地体验企业的所有产品和服务。
MDM：Master Data Management，主数据管理。主数据管理是企业架构设计中非常重要的概念，简单来讲，一家企业应该有且只有一套客户资料存储系统和一套商品信息存储系统，以保证数据管理的一致性。
Auth：Authorization Management，权限管理平台。公司的业务人员经常要访问不同的内部业务系统，如果针对每个业务角色在各个业务系统分别设置管理权限，那么管理成本将很高，并且浪费研发资源。常见的做法是通过集中的权限管理平台，把全公司业务系统统管起来。
Org：Organization Management，组织架构