文档介绍：营中社区卫生服务中心优质服务便民措施 1 、门诊前厅设院内专家、医生介绍牌板,患者可点名挂号。 2、门诊治疗室免费提供开水及一次性口杯,方便病人饮用。 3 、门诊免费为患者测血压,称体重。 4 、门急诊节假日不休息, 24 小时应诊。 5 、门诊各楼层设候诊椅,方便病人休息候诊。 6 、门诊部设就诊咨询电话: 急救 120 电话, 24 小时有护士候机。 7 、出院的手术病人可联系救护车免费送回。 8 、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 9 、各楼层设健康教育宣传牌板。 10 、实行首诊负责制,在中心第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底 11 、门诊静点室配彩电。 12、残疾人就诊由导诊人员负责,优先挂号就诊。 13 、急诊病人可先就诊检查处置,后办理挂号、住院手续。 14 、取消预约钡餐***, 只要是空腹患者可随来随做。 15 、化验检查报告单有中文注释,正常参数值。 16 、住院病人免费全程导入病房。 17 、为住院病人提供住院指南。 18 、我院为淮阴医院协作医院,特殊疑难病人,可请著名专家来院会诊或手术。 19 、每张病床设陪护凳一个。 20 、卫生员为病人送开水到床头。 21 、为病人服药,做到重病人到口,轻病人到手。 22 、为病人赠送医生个人名片,方便病人进行健康咨询。 23 、为特殊病人在卫生间设坐便椅。 24 、取消病房探视限制,家属亲友可随时探视、陪护。 25 、对孕前妇及育龄妇女开展免费增补叶酸和相关健教。 26、说文明话,办文明事,做文明人。 27 、对患者和家属使用礼貌性语言,表示尊敬和谦虚。 28 、对患者使用解释性语言,对病人及家属提出的各种问题耐心解答,阐释。 45 、对患者使用安慰性语言,理解病人心情、痛苦,给病人以体贴、安慰,增强战胜疾病的信心。 29 、对患者使用保护性语言,尊重病人知情权,保护病人隐私,减少对病人的不良刺激。 30 、院内所有服务岗位员工,必须使用文明用语,杜绝不文明用语。 31 、实行服务缺陷道歉制。 32 、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。 33 、在卫生服务中心楼道内礼让患者。 34 、实行首问负责制,凡有人询问我院职工,都必须热情回答,并送上一程,不允许说不知道。 35、实行首接负责制, 规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题, 本部门解决不了的问题, 要将患者送到有关部门负责到底。 36 、讲文明,不在班前、班中喝酒闹事,不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物,不在班中吃零食,工作环境无吸烟。 37 、讲文明,上岗不化浓妆,染指甲,不戴戒指、耳环。 38 、讲文明,工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。 39 、医生为病人查房,必须面带微笑,态度和蔼。 40 、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育,以便更好服务于病人。 41 、对病人住院期间提出的各种医疗咨询,有问必答。 42 、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。 43 、实行出入院病人迎送制,凡来我中心住院的病人都要由护士主动迎接,送到病房,出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。 44 、病房每周更换一次单套,入院病人随时更换,病房整洁卫生,每日两次拖地。 45 、开辟绿色通道,急危重病人可免办一切入院手续,先抢救,待病情稳定后补办手续。 46 、夜间急诊重症需请