文档介绍：五星级商务酒店运转管理手册（总册）

目录

总经理办公室

总经理办公室序言 ………………………………………………………………
一、总经理办公室组织机构和岗位设置
（一）组织机构图…………………………………………………………
（二）岗位设置图…………………………………………………………
二、总经理办公室岗位职责
（一）总经理………………………………………………………………
（二）副总经理……………………………………………………………
（三）夜间经理……………………………………………………………
（四）总经理办公室秘书…………………………………………………
（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）…………………
三、总经理办公室工作人员素质要求
（一）总经理………………………………………………………………
（二）副总经理……………………………………………………………
（三）夜间经理……………………………………………………………
（四）总经理办公室秘书…………………………………………………
（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员） ………………
四、总经理办公室工作规范
（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作步骤 …………………
（二）编制年度经济预算计划工作步骤………………………………
（三）酒店关键设备设施添置、更新和装修改造工作步骤 ………
（四）酒店价格政策制订工程步骤……………………………………
（五）重大接待任务工作步骤……………………………………………
（六）秘书工作步骤………………………………………………………
（七）酒店公文撰稿规范…………………………………………………
（八）行政接待工作步骤…………………………………………………
（九）会务工作步骤………………………………………………………
（十）文印工作步骤………………………………………………………
（十一）收发文工作步骤…………………………………………………
（十二）档案管理工作步骤………………………………………………
（十三）夜间运行管理工作步骤…………………………………………
五、总经理办公室工作质量标准
（一）办公室环境质量标准………………………………………………
（二）文件草拟质量标准…………………………………………………
（三）公文审核质量标准…………………………………………………
（四）公务客人接待工作质量标准………………………………………
（五）会务工作质量标准…………………………………………………
（六）文印工作质量标准…………………………………………………

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（七）档案管理质量标准…………………………………………………
（八）办公室设备管理质量标准…………………………………………
六、总经理办公室管理制度
（一）总经理办公会制度 ………………………………………………
（二）专题工作会议制度 ………………………………………………
（三）酒店晨会制度 ……………………………………………………
（四）文件传阅制度 ……………………………………………………
（五）阅签值班统计和相关关键经营报表制度………………………
（六）节假日值班制度 …………………………………………………
（七）酒店调研和信息工作制度 ………………………………………
（八）酒店印章和介绍信管理制度 ……………………………………
（九）财产物资管理制度 ………………………………………………
（十）办公室人员考勤制度 ……………………………………………
（十一）办公室安全管理制度……………………………………………
（十二）预算管理制度……………………………………………………
（十三）人事管理制度……………………………………………………
七、总经理办公室工作沟通和协作 …………………………………………
八、附录：业务报表
1、电话统计单 ……………………………………………………………
2、访客来访统计单 ……………