文档介绍：礼宾部礼宾员岗位说明书
岗位名称
礼宾部礼宾员
岗位编号
所在部门
房务部
岗位定员
7人
直接上级
礼宾部领班
工资等级
9级、10级
直接下级
薪酬类型
结构制工资
所辖人员
岗位分析日期

工作综述
为抵店客人提供运输行李服务，做好酒店及客人报刊、杂志、邮件、报表派送工作，为客人提供个性服务，赢得客人满意。
职责和工作任务
职
责
一
职责表述：为抵店客人提供迎送工作。工作时间百分比：30%
工作
任务
按要求按时上岗，仪表仪容端庄整齐，随时接收领班或主管检验
上岗后应应站在要求岗位上，姿态端正，精神饱满，面带微笑，随时作好迎送工作
主动为乘车抵店客人开启车门，并招呼问好，对儿童或老弱病残者上下车时应主动搀扶；如遇雨天主动为客人撑伞，一直保持车道通畅
主动热情为抵店客人提供行李搬运服务
职
责
二
职责表述：行李服务。工作时间百分比：50%
工作
任务
认真做好散客、团体、会议行李交接工作
组织职员做好行李各步骤运输工作
做好寄存行李保管工作
职
责
三
职责表述：其它工作。工作时间百分比：20%
工作
任务
熟知酒店服务项目、营业时间及方位，随时解答进出客人提出问询
做好VIP及关键团体、会议各项准备、服务工作
权力
权限一：对上级提出本职员作合理化提议权
工作协调关系
内部协调关系
安全部、工程部、行政办公室、本部门其它分部
外部协调关系
“金钥匙”组织、邮局、花店、彩扩店、出租车企业、机场
任职资格
教育水平
大学专科及以上学历
专业
酒店管理