文档介绍：物业管理服务质量提高措施探讨
摘要：物业服务的好坏,不仅关系到业主的切身利益，也关系到物业公司的服务品牌甚至前途与命运，如何提升物业服务质量是物业管理企业长期需要关注的课题。为此,提出一些有针对性提高服务质量的措施与建议。
关键词:物业管理;服务质量;人员素质
中图分类号:Ｆ２7
文献标识码：A
文章编号：１6723198(２０15）１200780２
激烈的竞争环境下,业主对物业管理服务质量的要求日益提高，当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程维修这些基础服务内容及单纯价格、质量等单一要素,而是成为一种综合实力、服务及管理理念的竞争，因此,物业管理企业发展的根本之路就是要提高服务质量。
1 物业管理服务现状及问题
从业人员素质偏低，专业人才缺乏
一是，物业管理在国内已经比较普及，但是一些物业企业仍旧认为物业管理工作主要集中于小区内部的清扫和基础设施的维修,因此从节约成本的角度出发,聘用了一些不具备从业资格和能力的低素质劳动力。据统计,很多的物业公司的工作人员都是一些下岗员工、农村的劳动力及退伍军人等等,这些从业人员几乎没有受过物业专业培训，因此，在服务过程中不能够达到业主的要求,矛盾频发，服务质量不能得到保障。二是,转行型人才多,物业管理的专业人才少。物业管理要求物管人员掌握规划、建筑、园林、经营、管理、公关、财务等专业知识,素质要求较高,但实际上入行的物业人员有的是半路出家的，他们不熟悉现代物业管理的模式,或者他们有的以前学的是公共管理,有一定的能力,但不熟悉物业管理的细微方面。三是基层从业人员学历偏低，整体素质不高，他们能够胜任基本的物业管理工作，但往往在工作中处于被动的地位，不具备从战略上进行管理的能力。
1。2 业主与物业之间矛盾重重
在物业管理的过程中，产生了很多纷争问题,主要集中在投诉物业管理的问题上。一是业主觉得物业公司完全没有服务的精神,经常用管理者的角色来管制小区和业主,甚至没有遵循合同中约定的部分协议内容；二是业主认为物管公司对问题的处理响应太慢,等待时间太长,给自己带来了不便甚至造成了损失,而物业公司则抱怨业主要求太多,反映的问题太繁杂，加上有的业主处处刁难难以沟通，有时候就容易激化矛盾.
物业费的收费问题
当前阶段，物业服务实行规范化收费，基本都是依据房屋买卖合同约定收费标准,收费标准也根据小区规模和服务不同而有所不同，因此，普通小区和高档小区的物业费用有一定差距。总的来说我国住宅类物业管理属于微利性行业，一些大公司为了赢得口碑,甚至在住宅类物业管理收费中一直处于不盈利甚至亏损状态,一方面要提供高品质的服务,精心打造企业品牌，另一方面是小区的部分业主对物业行业的收费标准不清楚,随意攀比其他小区，认为遇到了
“高标准收费、低标准服务”而极度不满，于是出现了业主拒交物管费的情况,于是，物业采取断水断电等方式来强迫业主缴费,双方的矛盾加深，而每到年底物业催收费用则更是难上加难。据统计，几乎没有小区物业管理费收缴率为100%,物管理企业收费难成为行业不争的事实。
１。4 管理低规范化
物业管理公司在规范化管理方面也是问题多多,服务标准不是很完善，甚至有同一家公司同