文档介绍：《厅店营业员服务营销实战能力提升》训练营【课程背景】; 在市场激烈竞争中, 在现有的营销厅各项硬件资源下, 营业厅人员如何进行主动服务, 营销宣传、客户拉动,业务渗透等,都是厅店产能提升的重要工作。一个好的营销团队形象、一个好的营销方案执行、一次好的营销技能运用,一个次好的营销政策贯彻都将决定营业厅营销团队的整体专业水平,甚至将决定公司营业条线全局战略目标的实现,因此,新形式下对营业厅营销人员提出了更高的要求,通过长期在电信行业的项目运作经验,我们也发现了一些存在问题: 1 )对营业厅整体部署不能够充分理解,导致营销政策思考贯彻出现不同程度的偏差; 2 )对主动服务认知不够,难以达到通过主动服务提升产能,投诉处理和离网挽留改善空间较大; 3 )营销能力在主动性和专业性上不足,导致客户感知与评价差别较大,常常不能顺利达成业务销售目标; 4 )营业厅人员整体素质参差不齐,团队凝聚力不足,创新意识与协作执行力效率不高; 因此,为了赢得 4G 市场,提升产能!我们需要提升营业厅营销团队整体专业程度与水平,为了提升服务、宣传、陈列、促销、销售、团队执行等方面的能力技巧,并优化以前单一培训形式的不足,本项目采用系统性的实战培训与模拟训练,综合提升理念与实操技能。【课程收益】: 1、通过团队建设提升营销团队的政策执行能力; 2、掌握主动服务迎宾“五块糖”,投诉处理流程,客户离网挽留话术和动作; 3、掌握一套终端引领的体验营销模式; 4、掌握一套全业务营销技巧; 5、现场提炼并掌握一套符合属地化特征的营销话术; 6、掌握节假日期间营业厅促销活动中如何有效执行配合思路和方法; 【课时安排】:4天/期,4天3夜(3 天课堂学习+1 营业厅现场实战与总结) 【培训时间】:待定【授课方式】: 讲授、小组讨论、案例分享、工具使用、情景演练、实战辅导【培训人数限制】: 40 人以内/期【培训对象】: 营业厅营销人员课程大纲课程时间安排模块课程单元课时第一天上午提升凝聚力打造精英营销团队团队建设(心灵动力--- 卓越团队心智训练) 一:提升自信,肯定自我二:突破自我设限三:开发潜能四:培养责任感、感恩心态五:增强主人翁意识六:沟通无极限七:增强团队合作精神八:激发行动力九:凝聚力量,成就目标 2 小时第一天下午服务心态与服务心理学服务心态与服务心理学主动服务“五块糖”服务礼仪训练一、主动服务第一块糖——问候二、主动服务第二块糖——倒水三、主动服务第三块糖——比算四、主动服务第四块糖——做朋友五、主动服务第五块糖——加关注 2 小时投诉处理有方法?情绪压力排解四步法?投诉处理 2小时客户挽留有技巧?离网挽留两句话?离网挽留 7 动作第一天晚上自我提升管理能力情景模拟训练,宣传陈列训练?自我培训管理?自我激励三法?销售数据管理?目标管理实战技巧?玩转营销政策?投诉处理情景模拟演练 4 小时第二天智能终端+ APP 引领体验营销人无我有人有我优,体验营销这样搞3 小时全业务营销技巧训练重点要抓——业务营销技巧?业务营销六步法 3 小时讲师简介刘俊专注通讯运营商实战运管类咨询培训? 2000-2009 年历任某通信行业门店促销员、店长、区域经理、销售总监、市场部总经理,有着丰富的行业销售运营管理经验。? 2010 年至今一直专注通信行业厅店日常运营管理/促销活动开展、渠道拓展培优、各类驻