文档介绍：金钥匙的服务 2011 年 12 月1日自我介绍:许晓艳培训内容:中国饭店金钥匙培训好处:更多的了解金钥匙,并于许晓艳什么是钥匙? 钥匙是开锁的,一把钥匙开启一把锁,如果我们把“钥匙”比喻为“方法”,“锁”比喻为“困难或问题”时,一种方法只能解决一种难题。“金钥匙”是万能钥匙,能开启各种各样的“锁”,解决各种各样的难题。金钥匙的含义: 金钥匙是一个国际的服务品牌,拥有一个先进的服务理念和标准;是一位服务的专家,服务的榜样;也是一个服务的网络。两把金光闪闪的交叉金钥匙,一把用于开启企业综合服务的大门;另一把用于开启城市综合服务的大门。金钥匙是企业内外综合服务的总代理,是个性化、极致化服务代表。“金钥匙是大酒店的小管家,小酒店的大管家,物业服务的贴心管家”。金钥匙的发展史: 国际金钥匙组织起源于法国巴黎,自 1929 年至今,是全球唯一拥有 80 年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自 1995 年被正式引入中国以来,在中国已发展 16 年,并覆盖到 190 个城市, 1200 多家高星级酒店和高档物业, 2000 多名金钥匙会员,金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。 Page ?9“金钥匙”能力要求? 1 交际能力:彬彬有礼,善解人意,乐于和善于与人沟通。? 2 语言表达能力:表达清晰、准确? 3 身体健康,精力充沛? 4 有耐性? 5 应变能力。能把握原则,以灵活的方式解决各种问题。? 6 协调能力。金钥匙的特质是什么? ?金钥匙将能接纳宾客只要是符合道德的、合法的、人所能及的每一个要求,他们的服务运转是全方位的,超常规的,并且以满控之热情和实际行动令客人每一个需求得到满足。?金钥匙热心于处理各种份内工作:邮寄和传达信息,推介服务设施和预订,计划旅游和策划会议,客人私人购物和专业信息交流。他们更充当了社会最重要的顾问角色、掌握各种商务信息并提供给客人。他(她)是您的朋友,秘书或是知已。