文档介绍：学 年 论 文
题 目 公关关系——商务礼仪重要性
姓 名 马丽丽
所在学院 朝阳区社区学院
专业班级 经管系工商管理专业
学 号
指导教师 胡晓蕾
日 期 ２０1２ 年 １ 月 ２5 日
目 录
摘 要 3
一、商务礼仪在人际交往中的重要作用ﻩ4
1、良好的商务礼仪能形***际网络ﻩ４
２、良好的商务礼仪能获得信息 ４
３、学****商务礼仪是适应市场经济发展得需要 4
4、学****商务礼仪是适应信息社会的需要 ４
二、商务礼仪可分为几大部分,包括个人礼仪、交往礼仪、餐饮礼仪、商务电子邮件礼仪等 5
1、个人礼仪,是指我们自身的仪容仪表、举止谈吐、服饰搭配等ﻩ5
2、仪表礼仪 ５
（1）化妆要视时间场合而定 5
(２）发型与服饰礼仪ﻩ6
3、交往礼仪，是人际交往中最基本的行为规范,如何称呼、介绍、握手、交谈等ﻩ6
４、餐饮中的礼仪,现在商务场合分中式用餐礼仪和西式用餐礼仪,针对对象不同也有不同的礼仪规范 6
(１)中式用餐礼仪ﻩ6
（２)西式用餐礼仪有几点需要注意ﻩ6
5、电子邮件礼仪规范ﻩ6
(１）电子邮件不是随意撰写 ６
（2）电子邮件避免滥用 ６
（３）电子邮件应当慎选功能ﻩ6
三、商务礼仪学****总结 6
摘 要
礼仪是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范,是现代交际中不可缺少的润滑剂荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成,国无礼则不宁。”对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活****惯的反映。随着市场竞争的日益激烈,现代企业要求人才不仅要具有精深的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。在很多情况下,个人形象是和单位的产品、服务等量齐观的。礼仪，是塑造个人形象的灵魂,是提高个人素养与企业形象的必要条件，成为现代竞争的重要砝码,而且越来越受到人们的重视。我国改革开放三十年,从闭关锁国到打开国门,在短短三十多年里，我们的商务对象从最初较窄的范围,已延伸到世界的各个角落。我国有五千年灿烂的文化历史,号称礼仪之邦,但传统的礼仪与现在使用的商务礼仪有一定的出处。商务礼仪是一门学问，又是一门艺术。从交际角度来看，礼仪是我们在交往中的一种交际方法。是人际交往中约定俗成的以尊重、友好的****惯做法。为了使个人及企业在社会交往中取得他人的认可，商务礼仪是必不可少的内容。
关键词:日常礼仪；商务交往；商务应用礼仪；中西餐礼仪
一、商务礼仪在人际交往中的重要作用
良好和谐的商务礼仪能使我们个人在工作和生活中得到他人的认可和尊重,是身份的象征。在实际工作中，可以看到那些有着良好人际关系的人，对内能更快的获得领导赏识,优先获得晋升。对外能更好的与客户沟通，更有效率达到期望的目的和结果。在各种不同的社会条件下,追求和谐亲密的人际关系,是我们的共性。无论社会发展到何种程度,人们都是需要交往的。只有通过交往去建立良好的关系，才能同他人友好相处，合作共事，商务礼仪的重要主要有以下几个方面：
1、在现在商务交往中,良好的商务礼仪能形***际网络，随着职业流动的经常化、人际关系的契约化的发展。我们必须不断地面对陌生的交往对象和交往环境。社会交往的过程，是交往双方互相认识、互相体验、行为趋同的过程。只有通过交往，我们才能理解他人的需要、动机、目的和信念。也只有通过交往，我们才能更好认识、把握自己。
2、良好的商务礼仪能获得信息。商务是人与人智慧的组合。学会商务,利用商务，就能从对方那里获得丰富的有价值的信息。现在是信息时代,良好的商务能力是商务交往成功的助推器。良好的商务礼仪能繁衍感情，商务交往是实现感情交换的唯一途径。只有通过社会交往,人们才能推销自己的感情,同时赢得别人的友爱和尊重。
３、学****商务礼仪是适应市场经济发展得需要，市场经济的发展带来不同以往的分工协作和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间的相互依赖和相互合作。在市场经济快速发展的情况下,人们不仅为自己也为组织均应更多地了解和学****商务礼仪知识，帮助个人和企业更好的走向市场。学****商务礼仪是适应信息社会的需要，现代信息社会飞速发展，传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。如何在这种沟通条件下,实现有礼有节的交往，去实现创造
“人和”的境界,这是我们学****商务礼仪最重要的一点。
我国素有“