文档介绍：第一章：管理与管理学
管理是社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心的协调活动。
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学,有一般性、多样性、历史性、实践性。
简答:(１）管理的目的是为了实现预期的目标,(2）管理的本质是协调（３)协调必定产生在社会组织中（4）协调的中心是人(5）协调的方法是多样的需要定性的理论和经验。
管理的基本特征：(１)管理是一种文化和社会现象（２）管理的主体是管理者（３）管理的任务是设计和维持一种环境,使在这环境中工作的人们能够努力工作；其职能是计划、组织、人员配备、指导与控制；层次可分为低层、中层、高层管理者。（4）管理心是处理好人际关系。
管理的两重性:(1）自然属性:管理是由人类活动的特点所产生，管理也是社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能,，称为自然属性。(２）管理的社会属性：在社会主义社会里，管理就是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人之间的关系更加协调。(3）两重性的意义：A、认真总结我国多年来在管理中正反面的经验，实现科学管理B、注意学****引进国外先进的管理理论、技术和方法。Ｃ、结合实际、有效地学****和运用管理理论、技术和方法.
管理学的研究对象:（１）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的特点，内容可分为生产力（组织中人的、财、物）生产关系(人与人的关系）、上层建筑(内部与外部环境)。（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论(3)从管理者的工作职能出发，系统研究管理活动的原理、规律和方法问题.
研究方法：归纳法、试验法、演绎法。
第二章:管理思想的发展
1、人类活动的特点：目的性、依存性、知识性.
２、管理的必要性:（1）国家资源短缺(２）科学技术落后（3)如何做到高度专业（4)实现各种目标需要管理。
３、中国传统管理思想的要点：顺道、重人、守信、人和、利器、求实、对策、节俭、法治
4、西方传统管理思想：（1）首推亚当．斯密。提出了分工而提高劳动效益。（2)查理、巴贝其提出了边际熟练原则(3)欧文提出重视人的因素。
５、科学管理理论的产生：19世纪未2０世纪初（1)泰罗的科学管理：A管理的目的是谋求最高的工作效率B用科学的管理方法来替代旧的C要求管理人员和工人双方在精神和思想上变革。(2）管理制度:A提出科学的操作方法Ｂ实行计件制C对工人进行培训Ｄ制定工作流程E使管理和劳动分离（３）评价：Ａ冲破了多年的经验管理,将科学引进管理领域，并创立了具体的管理方法B采用了科学的操作方法和操作程序Ｃ把人当成会说话的工具。
6、法约尔的组织管理理论(1)六方面的职能:技术、经营、财务、安全、会计、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）
7、行为科学:（埃尔顿。梅奥)的“霍桑试验”思想：（１）企业的职工是社会人（2）满足工人的社会欲望,提高土气是提高生产效益的关键（３)企业中实际存在着一种非正式组织(４)企业应采用新型的领导方法
其理论有马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的XYZ理论
第三章：管理者
1、总经理的职业类别：职能型业务主管、多部门型业务主管、企业集团型总经理、分公司总经理、子公司总经理、销售经理、经营经理。
２、职责业务上有远期、中期、短期职责。
３、总经理的工作职位特点:(1）责任的挑战与困境（2）关系的挑战与困境
4、总经理的角色:名誉领袖、领导人、联络人（人际关系）、侦探、传播者、发言人、（情报）企业家、危机管理者、资源分配者、谈判者（决策)
５、总经理的使命和作用（1）使命:创造价值、制定策略、执行战略、守护企业、激励团体、帮助解决问题与困难(2)作用:高瞻远瞩的决策、统筹全面的组织、步调一致的指挥、奋进的激励、合作的协调、刚并济的控制.
6、管理者结构的标准:管理群体的稳定性、高效性、自成适应性。
７、组织管理者群体结构要注意的问题：（1）根据不同管理层次的工作任务和工作特性来选择不同的人才(主导型、依附型、主导依附型）（2）注意管理者成员之间的团结.
8、最佳管理者群体的选择：(1）知识结构：社会科学、自然科学、人文科学互补（２）智能结构，多种类型人才(3）专业结构 不同专业知识、技能和经验的管理者（４）年龄老中青。
9、管理创新的重要性：(１)知识经济时代已经来临(2）竞争的特征与焦点已经变化（３)坚持创新才能缩短距离。
１0、管理者在创新中的作用：（1）为创新创造良好的气氛（2）制定有弹性的计划:弹性工作时间和配备必要的创新资源和条件。（3）建立科学的风险机制，正确对待失败（4）建立合理的奖励机制。
1１、管理者的技能与素质要求：（1）高度的社会主义觉悟(2）艰苦创业和勇于创新