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第一章：管理与管理学
1、管理是社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心的协调活动。
2、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，有一般性、多样性、历史性、实践性。
简答：（1）管理的目的是为了实现预确对待失败（4）建立合理的奖励机制。
11、管理者的技能与素质要求：（1）高度的社会主义觉悟（2）艰苦创业和勇于创新（3）密切联系群众（4）管理者的业务能力：创新、决策、组织、指挥和控制、协调和激励。
第四章：管理方法
1、管理方法：指各种能够实现管理职能、目标、确保管理活动顺利进行的手段、途径的措施的总和。
2、管理方法的分类：（1）按层次分类：哲学、一般和具体管理方法（2）按管理信息沟通的特征：权威沟通、利益沟通、精神沟通管理方法（3）类型分类：专制、民主、民主集中。（4）按方法的精确程度分类：定性和定量（5）按时间可分为传统和现代管理方法。
3、管理的法律方法：（1）（含义）是指国家根据人民群众的利益，通过各种的法律来协调社会中的各种关系（2）特点：严肃性、规范性、强制性。
4、管理的行政方法：指依靠行政组织的权威，运用命令等手段，直接指挥下属工作单位（1）特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、稳定性。
5、管理的经济方法：是根据客观经济规律，运用各种手段，调节各种不同经济利益主体之间的关系，以获取经济效益和社会效益（2）特点：利益性、关联性、平等性、灵活性。
6、管理方法和管理技术中的主要模型：评价模型、预测模型、最优化模型、代数类模型、概率与统计类模型矩阵代数类模型、模拟技术模型。
7、主要的现代管理方法与技术：（1）权变管理法（卢桑斯）强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制；把组织看做了是社会系统中的分系统，要求组织要适应外部环境。（2）滚动式计划方法（3）目标管理法：特点：A目标管理是参与管理的一种形式B强调自我控制C促使权力D注意成果第一（4）投入产生法（5）专家预测法（6）头脑风暴法（7）决策树法（8）现值分析法第五章：管理环境分析
1、企业管理的外部环境：（1）宏观环境对企业管理的影响：政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境（2）企业经营环境对企业管理的影响：行业结构、行业因素、行业特征。
2、企业管理的内部环境：（1）企业资源要素（2）企业管理要素（3）企业能力要素3、企业管理战略：企业根据环境和竞争形势变化，作出的关于企业未来所要从事的经营领域的方式和强度的决策和行动的总和。
4、企业战略的构成要素：宗旨和目标、经营范围、资源配置、竞争优势、协同效应。
5、企业战略管理的原则：预应环境原则、全过程原则、整体最优原则、全员参与原则、反馈修正原则。
6、企业战略管理过程：战略的规划、实施、控制、修订。
7、企业文化：（1）概念：指一个企业或一个行业在长期的生产、建设、经营、管理中形成的占主导地位，并为全体员工认同和恪守的共现价值观念和行为准则，它反映着一个企业特有的、为社会所公认的品格、素质、精神、作风及公众形象等文化沉淀。（2）特征：时代性、人文性、多样性、稳定性、可塑性。（3）对企业管理的影响：A对企业的长期业绩有重大的作用B决定企业兴亡的关键因素C对企业发展的负面因素。D具有可转化性。
8、企业文化的类型：（1）强力型企业