购物中心运作指南.docx

文档介绍：购物中心运作指南
1、 气候影响
*因本购物中心正门向东，中庭宽阔，流动风力全部自行吹入 ,风速、风力对场内温度，购物感受直接影响,现时 风力＞3级时，须关掩大门左右各4扇玻璃门，顾客由中间门扇出入 同时移铺地垫至主通道.
*雨（雪）天,大门外两侧各放置"小心地滑"警告牌,向入场顾 客分发雨伞套。必要时加铺地垫，安排保洁员定点拖抹地面雨（雪） 水。
2、 观光梯（扶梯）在维修或停止使用时
必须加设围栏或放置"暂停服务" 免顾客误解.
3、 有人滑倒或意外受伤
立即报告当值主管并观察伤者情况是否严重。特别留意 :
*受伤者是否清醒，问对方何处不适，给予安慰，询问是否要前 往医院治疗,物管部门有责任派人陪同伤者去治疗 ,但事先通知有 关经理/主管同意
*受伤者不省人事或昏晕,立即召唤救护车（TEL:120）.切勿乱 碰或移动伤者,（除非有急救常识）,管理人员必须陪同伤者至医院 治疗,然后将实情进展回报总办及物管部,以及通知伤者家属。
*为免日后不必要投诉（赔偿）或法律纠纷,切记对有关事件以
"4W+1HO相准予以记录完整，并以不少于2名现场证人签字
备查。
4、 禁烟管理
本购物中心实行禁烟环境,因各人自我约束力不同,违反禁烟 现象偶有发生。
*预防为主、提早发现，尽量在有关人仕拿出烟盒准备点燃时 及时劝喻。
*已经发生,礼貌有节加以劝喻:"先生/女士，这里是禁烟商场
请您配合一下好吗？谢谢!"对方如果不作反应:"先生/女士 , 良好的公共环境,对于每个人来讲都是十分重要的，您觉得呢？!”
对方予以改正:"先生/女士，谢谢您的理解！
5、 顽童滋扰
经常会有顽童结伴于本购物中心内进行