文档介绍：物业管理服务等级标准（二级）
（一）基本要求
与业主或被服务对象双方签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务 关系。（要求签订《物业管理服务协议》《业主临时公约或业主临时管 理规约》《装修管理规定》《房屋装饰装修协议》《治安消防责任书》等）
承接项H时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续 齐全，移交物业管理所需资料。（各项设施设备图纸资料交接齐全、有 序）
物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。（物 管部经理应持有物业经理丄岗证、动力维护人员应有相应特种作业上岗 证，管业人员有建设部和劳动部频法的物业管理员丄岗证）
制定较完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建 有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及 非业主使用人资料档案、日常管理档案等）；有物业管理方案并组织实 施。运用计算机手段进行管理。
管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范。（按公司着装 管理规定着工装）
公示24小时服务电话。急修20分钟内到现场做应急处理，其它报修 按双方约定吋间到达现场，有报修、维修和冋访记录，冋访率达80% 以上。（要求建立《接待记录》《维修单》《冋访记录》等相应表格）
在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项H和标准。提供和关的特 约服务和便民服务；节假H有专题活动;每年组织一定的社区活动。
按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案, 对不符合规定的行为及时制止和报告。
采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通而 不低于80%；每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映 问题的处理率达95%以上。
获得市级以上物业管理示范（优秀）项H称号，或制订相应的争创规划。
（-）房屋管理
对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、维修、保养记录完善。
每年2次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录, 发现损坏及时安排专项修理。展于小修范围的，及时组织修复；展于大、 屮修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方 或业主委员会（业主大会）决定组织维修。
每周1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正 常，门窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上（雨季前须安排1 次）对屋而泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅 通。定期检查屋顶，发现防水层有气臓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的, 应制定维修方案，并与委托方或业主委会员协商安排专项修理。
按照装饰装修管理有关规定和业主临时公约（业主临吋管理规约）要求, 与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关 装饰装修的禁止行为和注意事项。每2H巡查1次装修施工现场（秩 序维护人员、动力维护人员要进行日常的巡查，必须有相应的巡查记录 并保存），发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损 害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主临吋公约（业主临 时管理规约）的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
墙体表层基本完好，地