文档介绍：章节内容
第一节管理者分类与能力要求
第二节生产现场的管理者
第三节案例分析
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生产一线管理课件
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管理者的职称
第一线管理者(Front-line managers) ——最接近员工的管理者，参与实际工作的执行。
中阶管理者(Middle managers)——介于高阶管理者与第一线管理者之间，将组织目标转译为第一线管理者可以执行的明确作业活动；落实高阶管理的目标与决策, 对高阶主管负责。
高阶管理者(Top managers)——做有关组织营运发展方向的决策，为管理阶层的所有决策负责
战略层
战术层
战术层
执行层
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生产一线管理课件
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管理者的三个代表
管理者要理性的对待工作，认识自己的角色：
在下属面前代表公司
在上司面前代表下属
在同僚面前代表部门
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生产一线管理课件
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在下属面前代表公司
员工眼中上司就代表公司
不能在员工面前抱怨
树立威信，严格要求下属
因此：
象老虎一样威严的对待下属
象大象一样稳重的处理意外
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在上司面前代表下属
代表下属把部门的信息全面反馈
积极反映员工的要求
为员工争取合理的要求
即：
象鹦鹉学舌一样反映员工的声音
象老黄牛一样忍辱负重的对待上司的不理解
象小绵羊一样温顺的与上司沟通
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在同僚面前代表部门
出了问题立即给出方案
就事论事，不要过多的谈自己部门的事
同僚大多数情况下会看你的笑话
维护部门的尊严和威信
即：
象一只抱窝的老母鸡一样维护部门的尊严
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管理者的能力
管理能力：高绩效管理者应具备的知识、能力、和态度。
Robert L. Katz的观点：
成功的管理者必须具备四项核心能力（general skills）
管理者还必须具备specific skills
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核心能力
概念能力(Conceptual competencies):掌握和协调组织的整体利益和活动。
人际关系能力(Human competencies):以领导、激励和沟通来达成组织或部门的目标。
技术能力(Technical competencies):利用特殊的工具、程序和技术, 以完成特定管理任务。
政治能力(Political competencies):建立正确的关系或权力基础。
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Special Kills
监控组织的环境与资源
组织与协调
处理信息
创造成长与发展
激励员工，处理冲突
解决问题
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应必备的三种管理能力
管理的本质是追求效率
管理能力从根本上来说，是提高组织效率的能力
即：
全面而准确地制定效率的标准的能力
敏锐地察觉目前工作水平同效率标准的差距的能力
纠正偏差的能力
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