文档介绍：提高组织业绩，改善组织文化
“黄金是从冶炼厂提炼、加工而得，而不是从矿山中挖出来的”，改进组织绩效的有效方法恰恰来源于组织外部的许多优秀组织。洞察他人所为，研究他人卓越的经营管理实践，整合他人的经验与知识为己所用，从而促成组织加速前进与发展。
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标杆瞄准
系统地界定出优秀的经营管理机制与制度、优秀的运作流程与程序以及卓越的经营管理实践的活动，即被称作为标杆瞄准。
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高
低
时间
成本，生产周期以及出错率
标杆瞄准流程对成本，生产周期以及出错率的影响
标杆瞄准实施
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成为最好所应遵循的步骤
认识自己，了解自己的长处与不足。
鉴别并把握相应领域内，你意欲赶超的领先组织的行为动态。
运用可能的最优秀的流程与方法。
基于这些流程与方法创造更优秀的流程与方法。
持续改进，永不停歇。
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任何组织或个人成功的关键
设定有意义的可以衡量组织经营状况的测量指标。
把握其他组织（竞争者与非竞争者）在相同或类似活动上的运作情况。
研究并理解为什么他人比自己做的更好。
鉴别与其他任何组织之间在任何方面存在的差距，努力寻找并积极实施有效措施以缩小差距。
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存在的问题
管理层根本不清楚组织内部的不同职能板块究竟可以做到多好。
管理层认为重大的改善活动在组织中不可能获得成功。
管理层不知道如何在组织中推动重大的改善活动并获得成功。
解决这一难题的出路就在于实施标杆瞄准活动。
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根据绩效水平对组织的划分
世界一流
国内一流
高于平均水平，认为自己不错
低于平均水平，认为自己一般
处于衰退中
陷入困境中
成功者
失败者
生存者
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1、失败者—有重大问题，处于破产之中或濒于破产边缘
2、财政状况差—有问题，并且亏损
3、盈亏平衡—收支相持，没有利润
4、生存者—尚能维持下去
5、非常好—一天比一天好
6、在产业中位居一国之首
7、在产业中位居世界之首
8、国家一流
9、世界一流
10、强中之强
成功的阶梯
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标杆（BMK）：用以测量或评判一个项目的标准。标杆瞄准数据库：由各个标杆项目小组收集起来的关键数据以及分析资料。一个典型的数据库应包括数据矩阵（指对标杆瞄准活动实施结果进行考核的二维评价矩阵）标杆瞄准（BMKG）：一种鉴别、认识并创造性的发展关于优秀产品、服务、设计、设备、流程以及经营管理实践并用于改善组织实际绩效的系统方法。
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标杆瞄准项目发起与推动小组（BT）：由来自组织的不同职能部门的人员组成的一个小团队，他们负责标杆瞄准项目的启动、项目执行过程中的协调，并且在标杆瞄准活动中担当内部咨询师的一小群人，有时也被称为标杆瞄准协调小组（BCT）。
标杆项目瞄准团队（BIT）：对单个的标杆项目实施标杆瞄准活动的小组，有时也称为标杆瞄准小组。
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