文档介绍：【实施中的管理与探究】
案例阅读——销售目标
简·德克尔(Jan Decker)是合约销售经理，她正在检查上一个季度销售报告，为对她手下3个员工进行绩效检查做准备。她特别地注意到Kim Wong的销售业绩，为此，简打电话给Kim请他到她的办公室。
“Kim，我刚看过上个季度你的销售业绩数字。我想我们已经就一个季度6份主要合约(1 000个或者更多的入住客房)的目标达成一致意见。数据显示你仅仅预订出4份合约。为什么会这样呢?”
“我不明白这个问题，”Kim回答道，“6份合约是我们的目标，一个目标而已。它只是需要我们努力去完成的目标。”
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虽然明显感到不高兴，但简还是努力控制自己的沮丧情绪： “Kim，6份合约是我们的目标没错，但它不是‘天国的馅饼’(pie-in-the-sky)般的虚幻数字。它是我们计算出来的最低预订额。你有责任完成更多的合约。特德 (Ted)和唐(Dawn)已经完成较小的合约，但是，你知道我们只有依靠大合约才能提高我们的入住率。我已经告诉戴夫(Dave)(旅馆经理，简的顶头上司)我们在第二季度至少会预订出6份大合约。现在，我必须要向他解释我们为什么没有完成目标。”
问题探究
·德克尔与Kim对销售目标的理解有何区别？
？
，将怎样处理这一问题？
【实施中的管理与探究】
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教学内容
沟通与信息传递
人际交往与协调
思想交流与劝导
学生论坛
案例分析
实践训练
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沟通与信息传递
沟通模式
信息有效传递机制
演讲艺术（学生自学）
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沟通模式
沟通含义
沟通是指为实现组织目标，所进行的信息、情感与思想的双向交流。理解这一概念应把握以下要点：
沟通的目的是实现组织目标
沟通的内容是信息、情感、思想
沟通不同于一般的信息单向传输，而是双向信息交流
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沟通作用
沟通有利于实现组织成员统一意志，统一行动，以高效率实现组织目标
沟通有利于化解冲突，融通情感，协调关系，构建合作团队和和谐组织
沟通有利于协调组织与外部关系，促成交易与合作，促进组织和谐、持续地发展
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沟通类型
按信息流向划分，可以将沟通分为：上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
按信息传递的途径划分，沟通可以分为：正式沟通与非正式沟通
按信息传递的媒介划分，沟通可分为：口头沟通、书面沟通和非语言沟通
按信息传递的范围划分，沟通可分为：组织内部沟通和组织外部沟通
现代沟通形式有基于网络的沟通和无边界沟通
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【管理创新】
通用电气的无边界沟通
通用电气著名的解决项目是由一系列会议构成，这些会议跨越
多个等级链，为多个涉及某一业务的人员而召开，以特别深刻、诚
恳、激烈的讨论而著称。这些激烈的讨论将纵向的界限扫荡一空。
它包括22．2万两干多名员工；在任何一个星期，有超过20000人会
，这样就打破了公司的外围边界。通用
电气公司还使用大量的技术手段来打破边界限制。它列出其他行业
的竞争者和公司的基准化，以便学习全世界范围内的最佳做法，通
用电气公司将不同的业务功能放在一起，例如工程和制造。它在不
同部门之间实现服务共享。它有时还同客户分享工作场所。
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沟通模型
沟通过程
内容：
信息传递；情感融通
思想交流
手段：
语言传播；非语言传播
沟通主体：
组织管理者
沟通对象：
组织内外成员
输出
反馈
客观环境：背景、时机、地点等；主观因素：知识；心理
促进
干扰
组织目标
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沟通主体、客体与目标
管理沟通的主体是组织中的各级管理者
沟通的对象是组织内的所有成员，以及与企业相关联的所有公众
管理沟通的目的是有效实现组织目标
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