文档介绍：第五章服务营销规划
CUSTOMER
SERVICE
本章内容提要
第一节服务营销规划的程序
第二节服务营销战略的选择
第三节服务营销组合
教学目的与要求
掌握服务营销组合的七要素,并能
够根据实际情况得以应用
掌握服务营销战略分析
了解服务营销规划的程序和内容
第一节服务营销规划程序
服务营销规划的程序
从外在环境及组织内部收集信息;
确认企业的主要优势和弱点、外在机会和威
胁(SW0T分析)
确定成功营销要素的基本假设;
设定公司的市场目标:
主要依据已获得的信息、对各种假设和既定
策略所作的SW0T分析
设计详细计划和方案以实现目标;
衡量完成目标的进度,必要时检讨并修正
、企业目右
L2、营制猎核
3,SOT分析
4、各种假设
5、营销目标与策
6、预期成果的估计
务营销规划程
7、确认替选计划与组合
8、各种方案
评估与控制
二、服务营销规划的内容
服务营销规划包括以下内容:
(一)企业目标

·
·
(二)态势考察

(三)战略选择:在第二节展开表述
(四)营销组织:在第三节展开表述
(五)实施方案这是对企业实施营销规划的
具体时间安排和订活动纲要
某公司导入CI的实施方案
(一)组织机构

(二)实施推广程序
,宣传公司导入CI的举措

(三)导入CI实施推广活动的内容及安排
第二节服务营销战略的选择
服务营销战略分析
服务营销战略是指服务企业为了谋求长
期的生存和发展,根据外部环境和内部条件
的变化,对企业所作的具有长期性、全局性
的计划和谋略。服务营销战略是企业在组织
目标、资源和它的各种环境机会之间建立与
保持一种可行的适应性的管理过程
服务营销战略分析是制定营销战略
的重要组成部分和先决条件
其分析方法可采用SW0T法即是对服
务企业的内因分析(优势S、劣势W)、
环境分析(机会0、威胁T),从而确定
应选择的战略方针的方法