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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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中台业务
SP合作管理办法总则
(讨论稿)
2003年9月
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书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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目录
第一章概述 4
第一节适用范围 4
第二节内容概要 4
第三节解释修订权 4
第二章管理机构 4
第一节设置原则 4
第二节业务管理机构 5
第三章业务描述和分类 5
第一节业务定义 5
第二节业务平台结构 6
第三节业务分类 6
第四章业务定价 7
第一节定价原则 7
第二节业务资费组成 7
第三节收费原则 7
第四节资费标准 8
第五节收益分成办法 10
第五章商务合作模式 10
第一节合作基本原则 10
第二节各方定位 11
第六章SP准入管理 12
第一节SP基本资质要求 12
第二节SP应准备的申请资料 13
第三节商业计划评估 13
第七章流程管理 14
第一节业务总体流程 14
第二节申请流程 14
第三节受理流程 15
第四节审核流程 16
第五节调测流程 16
第六节签约流程 17
第七节试运行和验收流程 17
第八节正式开通流程 17
第九节SP新增/变更业务流程 18
第十节相关资料变更流程 19
第八章业务管理细则 20
第一节信息内容管理 20
第二节业务逻辑管理 20
第三节禁止提供业务种类 21
第九章计费结算管理 22
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第一节计费原则 22
第二节结算原则 22
第十章客户服务管理 23
第一节客户服务分工 23
第二节SP客户服务的要求 24
第三节退费流程 25
第十一章营销推广管理 26
第一节总体原则 26
第二节SP的营销推广管理 26
第三节整合营销 27
第四节宣传资料要求 27
第十二章考核管理办法 28
第一节竞争机制 29
第二节综合考核办法 29
第十三章奖惩办法 31
第十四章SP投诉流程 33
第一节受理机构 33
第二节投诉受理原则 33
第三节投诉处理流程 34
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第一章概述
为发展中台各项业务,规范SP合作行为,保证各应用服务提供商在公平、公正、公开的原则下,为用户提供丰富、健康、有益的应用服务内容,实现SP与九洲在线的双赢,保障用户的合法权益,特制定本办法。
第一节适用范围
本办法是九洲在线与信息服务提供商(以下简称SP)合作在中台上向用户提供各类跨省的全网性语音应用服务应遵循的基本原则与业务流程,如公众信息、电话商务、电话聊天等。
第二节内容概要
本管理办法包括业务的描述与分类、管理机构、业务合作模式、SP准入管理,流程管理、业务管理细则,计费结算管理、客户服务管理,营销推广管理,考核管理办法、奖惩办法以及SP投诉流程等部分。
第三节解释修订权
本办法将根据市场发展的需要适时进行修改,其修改权和解释权属于九洲在线增值事业部。
第二章管理机构
第一节设置原则
1、按照“统一规划、一点接入、全网服务、一点结算”的原则,中台业务管理机构为
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九洲在线公司。
2、中国网通授权九洲在线公司为全网业务经营管理机构,负责受理、审核全国性SP的合作请求,并对之进行日常的管理、考核、结算和提供服务。
第二节业务管理机构
全网业务管理机构设:受理机构、审核机构、调测机构和签约机构。
受理机构:九洲在线增值事业务部负责接受合作方的业务申请,并将合作方的资料整理成册,递交审核机构审核;
审核机构:九洲在线增值事业务部根据中台业务SP合作管理办法与技术规范,负责审核合作方资料,包括资质审核、业务审核,并统一对合作方分配接入号码码和企业代码、业务代码,将审核结果转发给调测机构,由调测机构安排调测;
调测机构:中国网通集团公司增值事业务部负责按照合作方提供、并经过审核机构认可的《测试方案》和《测试报告》测试其各项业务功能,测试通过后双方在《测试报告》上签字认可;
签约机构:九洲在线公司根据合作方的审核确认结果,调测机构签字认可的《测试报告》,负责与合作方商谈并签署《综合信息服务平台业务合作协议》,《综合信息服务平台业务合作协议》按照中国网通制定的标准协议范本签署,若有特殊要求可另签署《补充协议》作为补充。并报审核机构进行合作协议的审核、备案。
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第三章业务描述和分类
第一节业务定义
中台业务是九洲在线与信息服务提供商合作向用户提供的基于综合信息服务平台语音平台的应用业务的总称,包括(但不限于)公众信息服务、电话商务、电话聊天等,是中国网通九洲在线公司统一管理、经营的语音增值业务。
第二节业务平台结构
中台结构为两层结构,一层为全台。全网性业务由全台上开展本地业务。
综合信息服务平台业务全台
负责为全台业务运营所必须的网络设施、后台管理、计费出帐的等基本技术手段;平台同时提供网络门户,面向用户和SP,作为增值服务的业务支撑界面;作为各省的平台接入业务的保证;
综合信息服务平台业务各省中心平台
建立与中心平台的链接,确保信息和资源的共享;
省级平台可以直接使用全台上开展本地业务。各省平台由全国中心统一管理调度并维省级业务SP体统服务支撑。
第三节业务分类
按业务覆盖范围分,分为全网业务和本地业务.
一、全网业务
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按业务覆盖范围分,分为全网业务和区域业务,
一、全网业务
(一)定义
指客户覆盖范围为中国网通31个省(自治区,直辖市),且29个省(自治
全国业务指SP提供业务覆盖范围为中台覆盖的全国各省(自治区,直辖市),区域业务指SP提供的业务覆盖范围为在一个或几个省(自治区、直辖市)。
(三)合作申请受理点
九洲在线是经中台业务管理机构,符合条件的SP可向九洲在线申请开展全网或区域性业务,九洲在线为中台的业务受理点,网络接入点和计费结算点。
(三)接入规则
1、一点接入,全网服务,一点结算
(1)综合信息服务平台可实现“一点接入,全网服务,一点结算”,即SP可以通过一点接入综合信息服务平台,实现向制定业务覆盖范围内的客户提供服务;并只需与九洲在线进行财务结算,便可获取其全网业务的收益;
(2)采用此方式接入的SP在只有一个由九洲在线分配的统一接入号码和业务流程。
第四章业务定价
第一节定价原则
价格与价值相符;
利于维护健康有序的市场秩序,促进信息平台业务市场的可持续发展;
价格由九洲在线与合作方共同制定。
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第二节业务资费组成
一、信息平台业务资费结构由基础通信费和增值业务费两部分组成。
(一)基础通信费:由于占用九洲在线本地接入网络资源而产生的费用,按当地运营商的市话资费执行,由本地接入运营商收取。
(二)增值业务费:客户使用综合信息平台的网络资源和SP提供的应用服务或信息服务而产生的服务费。本部分费用包括网络资源占用费和业务服务费两部分。
电话商务除收取业务费用外,用户还需支付因购买商品或服务产生的交易费用。
资费标准见各业务的管理办法分册。
第三节收费原则
如无特殊声明,所有业务采用主叫方收费原则,即向发起方支付基础通信费和增值业务费。
第四节资费标准
(一)基础通信费
通信费价格如下:
1、根据信产部规定:;;。Web接入不收取费用。
2、各地对该部分费率会有一些调整和有会策略,按当地规定资费执行,该部分费用由本地运营商收取。
(二)增值业务费
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A网络资源占用费:
网络资源占用费由九洲在线制定并向用户收取。通信费价格原则如下:
1、终端用户付费的通信费:常规业务通信费由客户支付,;对于电话商务、聊天等业务资费按各业务规定执行。
2、SP付费的通信费:电话商务等由SP支付的网络资源占用费,不再向客户收取费用;业务收费采用累进制算法,对于流量大的SP,会有相应的奖励政策。
B业务服务费:
1、定价原则
业务服务费由提供服务的SP自行制定向九洲在线报备后向用户收取,其定价必须符合以下原则:
SP必须保证所提供的各类业务的价格符合国家物价政策的规定,同时不得违反本办法的相关规定,并对相关管理部门或用户的价格投诉负责;
SP和内容提供商自定的业务服务费价格必须由SP进行申报,并经过全网业务管理机构审批、测试后方可实际向用户收取;
定价不应高于提供给其他信息平台业务运营商扣除网络资源占用费后的实际业务服务费;
;最高限价为5元/分钟;
单项业务包月计费的业务服务费的最低限价为20元/月;最高限价为50元/月;
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会员费的定价在后付费时,范围为2元-10元/月,预付费时不受此限制.
小额支付业务在后付费时单项业务月最高限价为30元/月;该类业务总额每月不超过200元.
业务服务费价格变动周期最短为1个月;
以下情况免业务服务费
,免信息资费
业务推荐、客户服务、商家广告的业务对用户免业务服务费。
发送业务服务信息(如价格、定制确认、客户服务热线、退订业务等免业务服务费)
2、价格管理
价格明示规定:
SP内容提供商必须在其提供业务的服务说明中明确标注业务服务费价格,让使用用户可以方便了解。对违反价格明示规定的SP将根据相关的奖惩办法进行相应惩罚。
(三)定制类业务收费原则
对于定制类信息平台业务(包括按分钟收费和包月收费),为确保客户利益和扣费的合理性,必须满足以下要求:
1、保证业务提示信息(至少包括业务价格、退订方式、业务频次等)到达客户的电话、语音信箱、短信或e-mail。
2、订购关系自起订日72小时后生效。72小时内按分钟计费的业务可收取通信费用,。
3、SP必须每隔3个月重新确认未激活客户的订购关系。未激活指3个月内无任何业务流量。重新确认订购关系的方式可选择以下两种方式之一: