文档介绍：成功销售案例
专业技能类:
案例一:
专柜名称: 老凤祥黄金 职员姓名: 宋倩
案例介绍:
8月份某天下午我刚接班, 有对年轻夫妇直接走到我们专柜手环摆放处, 我迎上前往: “下午好! 喜爱哪一款能够试戴一下”, 她们挑选了一只空心手环试戴, 从她们对款式评价时言谈, 我了解到她们为一位60多岁老人选购生日礼品, 我便为其推荐了一款龙凤手环, 并告诉她们: “空心手环圈口是固定, 若老人手腕粗细和手环圈不适宜话, 带着会不舒适, 而实心手环圈口是能够大小自调, 而且不怕碰撞, 这款龙凤花型也是老年人比较喜爱。 假如买回去不喜爱话, 也能够在一百天之内, 商品不残不损情况下无偿调换一次新款。 ”, 她们比较了一番后说: “我们再到其它专柜看一下”, 大约过了十分钟后, 这对年轻夫妇又回到了我们专柜, 很快就决定购置刚才我推荐龙凤手环。 我快速开好票, 并指导款台方向, 交款回来后我们共同检验了商品并进行包装, 又介绍了商品保养常识, 用户很满意说: “谢谢! ”我说: “不客气, 下次需要什么再过来, 请慢走! ”, 一直目送用户离开专柜。
经验教训:
1、 和用户打招呼时不局限于“你好! 欢迎光临”。
2、 能够细心聆听用户之间交谈并立即了解用户购物意图。
3、 在销售过程中站在用户立场上选择商品, 并用自己丰富专业知识, 真实向用户介绍商品, 让用户真正从内心感到满意。
4、 在介绍商品时, 能够适时把售后服务或营销活动穿插进去, 使用户很快决定购置商品。
点评分析:
1、 三声服务利用较合适。
2、 在用户挑选商品时, 能够把用户当成自己好友对待。
3、 能够认真听取用户谈话, 了解用户需求, 做到有针对性介绍。
4、 合适将营销活动及售后要求告之用户。
案例二:
专柜电话: 马克华菲国际时尚 职员姓名: 耿千川
案例介绍:
5月份某天早晨, 我正在做陈列, 进来一位用户, 我赶忙停止手中工作用迎声招呼了用户, 判定用户是属于浏览型用户, 所以提议用户对所触摸商品试穿, 并介绍了一款比较适适用户年纪、 身高和很好突出个人品位一款全棉衬衣, 并激励（引导）用户到试衣间试穿, 用户试穿以后, 感觉效果很好, 这时我向用户推荐了一款能搭配这件商议裤子, 让用户在试衣镜前比较一下, 邀请她试穿, 当用户从试衣间出来后, 这件款式新奇裤子搭配上衣效果很好, 可她看了看说: “我很喜爱, 可是钱带不够, 要不下午再来买吧! 并在镜子前留恋往返, 看了又看, 最终换下衣服, 在我们送声中离去, 不过下午时候, 她带着家人来看了早晨试穿过上衣, 并搭配我推荐裤子, 要求打包, 我快速开好票, 指导她款台并包好衣服, 递给用户, 她连声致谢, 满意而归。
经验教训:
1、 在销售过程中, 我们应该用主动热情心态去面对和接待用户。
2、 只有含有比较专业知识和技能, 做到想用户之所想, 才能为她提供良好优质服务。
3、 抓住每一个销售机遇, 认真对待每一个用户, 才能在一次又一次机会红会不停地发明业绩, 而且提升我们本身素质。
点评分析:
1、 售前认真学****商品知识及服装搭配, 售后为用户真实介绍。
2、 接待用户时还应认真观察用户类型, 认真接待好每位用户尤其是无心购置用户也要热情接待, 今日潜在用户说不定就是你明日用户。
案例三:
专柜名称: 数码相机专柜 职员姓名: 王喜庆
案例介绍:
8月23日下午, 我正在柜台下面整理东西, 一抬头, 看见一位中年男子正站在柜台默默看, 我赶忙停下手中工作, 站起来微笑着说: “先生, 您好, 欢迎光临。 ”用户问: “有没有索尼数码相机？”“先生, 在这边。 ”我回复到。 用户浏览了一遍后把眼光盯在一款超薄相机上, 我会意拿出相机并演示给用户看, 并对用户强调了这款相机特点, 体积小, 超薄, 液晶屏幕大, 全金属机身, 手感很好, 出去游玩时候带着比较方便, 用户拿在手中玩着, 爱不释手, 用户问价位还能够优惠吗？我说:
“能够, 商场正在搞活动, ,而且能够参与商场抽奖.”用户要求拿一台,我开了票据,并指导用户到最近收银台,用户回来后一同验了相机,同时给用户讲了“无理由退货制度”, 并强调数码相机是特殊商品, 无质量问题是不能退换, 最终目送用户离去。
经验教训:
1、 热情、 细致、 周到服务是成功销售前提, 同时专业产品知识也是必不可少。
2、 销售时候, 要学会观察用户举动, 琢磨用户心理, 有助销售成功。
3、 在对