文档介绍：2013年5月中考试---销售客户管理模拟试题(一)
第I卷(共50分)
一、单项选择题(每小题1分,共计30分)
下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中,只有一个选项是正确的。请将正确的选项填涂在答题卡相应的位置上。答在试卷上不给分。
( )。
( )。
,当企业在迅速扩张的市场中运行的时候,或是市场对企业的某种产品的需求速度增长的时候,尤其在后一种情况下,企业应该采取哪种客户战略( )。
,可将客户划分为关键客户、( )、常规客户和临时客户。
,从而获得在成本、质量、服务和速度等绩效方面的显著改善,指的是( )
,企业为了生存和发展就要保持竞争优势,而企业保持竞争优势的关键是满足客户的( )。
,实现知识共享和再利用,以提高业务水平和效率,为企业创造最大的收益指的是。( )
、营销和( )三部分组成
,使客户不断重复购买产品或服务的过程是( )。
,转移成本是指客户结束与现有的供应商的关系并建立新的替代关系的相关成本。在竞争环境下,客户的转移成本对客户的保持有重要的影响,这种影响关系为( )。
( )。
,其主要的目的是。( )
,客户关怀最初发展的领域是( )。
( )。
( )。
16.( )的中心任务是留住客户,提升客户价值并加强与客户之间的纽带关系,帮助客户解决使用过程中出现的问题,提升客户保有率。
,企业最宝贵的战略性资源是( )。
,要对客户关系进行恢复或终止做出判断,这属于客户生命周期中( )。
,客户吸引力高,但相对优势低的是( )客户。
( )。
,这属于CKM中的( )。
,其中第一个步骤是( )。
( )。
24.( )描述客户满意状况的评价指标可以用函数C=b/a来表示,其中a用来表示。
、潜在购买者、普通客户、( )、拥护者和合伙人六个段。
( )。
( )。
,目标客户与市场,核心技术,竞争优势的基础之外,还有地理范围和( )。
( )的统一。