文档介绍：LGR 公司质量管理改进研究 Study on Quality Management Improvement for pany 专业:工商管理作者姓名:黄文生指导教师:何桢教授天津大学管理与经济学部二零一二年十一月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名: 签字日期: 年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名: 导师签名: 签字日期: 年月日签字日期: 年月日中文摘要质量是企业进行市场竞争的重要手段,通过改善产品质量,增强企业的核心竞争力,提供高品质的产品来赢得客户以提高市场占有率,必然对企业的质量管理和质量管理体系运行效率提出愈来愈高的要求。 本文根据“发现问题、分析问题、解决问题”的思路,对 LGR 公司的质量管理体系和质量管理现状进行了系统地分析,指出 LGR 公司在质量管理方面存在的诸多问题,如产品设计开发管理不够完善、对供应商质量疏于管理、生产过程质量管理相对薄弱、产品质量不太稳定、员工质量培训较少、质量管理体系缺乏有效性等,并对这些问题进行深入地研究,然后结合先进的质量管理理念和思想、方法和工具,提出了相应的质量管理改进对策,包括产品设计开发的质量改进(如修订新产品的开发流程,加强对新产品鉴定的评估和监督)、供应商质量管理的改进(如完善供应商的选择与管理流程,加强对供应商的定期审核与辅导)、生产过程的质量改进(如过程5M1E 分析,5S管理改进,有效应用质量控制计划和SPC 等工具)、产品质量的持续改进(如应用8D 法处理客户投诉,建立客户满意度指标体系,QCC/QIT持续改善)、员工质量培训的改进和质量管理体系的改进等等。通过对影响产品实现过程的质量管理改进以及质量管理体系的改进,以期能够改善 LGR 公司的质量管理,也为类似企业的质量管理体系改进提供一些借鉴。 关键词:质量管理,质量管理体系,质量改进 ABSTRACT Quality is enterprise’s important tool for petition. Through the improvement of product quality, strengthening the petitiveness, and providing high quality products to win the customers and increase the market share, the enterprise will need taking more and mo re high request to the quality management and operation efficiency on quality management system (QMS). This thesis is in accordance with th e idea of “finding out the problems, analyzing the problems, and solving the probl ems” to systematically analyze the QMS and quality management status of LGR company, raising the existing various problems on quality management such as plete product development management, mismanaging on supplier quality, weak process quality control, unstable product quality, less quality training for empl oyees and lack of effectiveness on QMS etc., and further studying th ese problems, then integrating the advanced quality