文档介绍：浙江工商大学
硕士学位论文
B2C零售网站电子忠诚影响因素的实证研究
姓名:刘梅
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:吕筱萍
20070101
闶弁镜缱又页嫌吧我蛩氐氖抵ぱ芯摘要随着互联网的普及,网民人数的日益增多以及网络安全法规的建立和健全,中国缱由涛竦姆⒄咕哂辛巳找婀憷ǖ那熬昂屯晟频外部环境。据中国互联网络信息中心的资料表明,年以后,中国的缱由涛袷谐∫恢贝τ诟咚俜⒄怪校⒄故仆啡涨髁己谩电子商务的发展虽然蕴涵着无限商机,但也隐藏着一些风险,其中,作为缱由涛竦姆种В泄鶥零售网站的经营就存在产品单一,价格竞争激烈,配套服务质量差,消费者重复购买率低下等问题。面对这种情况,缱由涛衿笠敌枰4有碌慕嵌瘸龇ⅲ伎即蚱颇壳僵局,谋求长远发展的方法。顾客是企业的生存之本,忠诚的顾客则是企业的利润源泉。因此,本文以顾客忠诚为切入点,借鉴传统行业的顾客忠诚度研究成果,以缱恿闶弁竞陀型绻何锞榈南颜呶Q芯慷韵螅教值缱忠诚的影响因素及其作用机理,以帮助网站的经营者明确问题的症结所在,从而采取有针对性的措施以促进消费者的持续购买,提高顾客保留率。纵观国内现有的顾客忠诚度方面的研究成果,少有涉及电子商务领域的,因此,本文的研究也一定程度上拓展了该领域的相关研究。本文按照提出问题、分析问题、解决问题的研究思路,首先对中国缱由涛竦南肿唇辛朔治觯魅妨吮疚牡难芯勘尘埃黄浯危
对现有的研究成果做了较为全面的综述,在此基础上,结合消费者实际调查结果,构建了本文的电子忠诚模型,并用规范的实证分析方法加以验证,得到了相应的结论;最后,针对目前闶弁镜南肿矗结合本文的研究结论提出了相关的意见和建议,为其进一步的发展提供一定借鉴。本文的创新之处主要有以下几个方面:⒃诮杓獾缱又页涎芯磕P偷幕∩希压丝图壑狄氲子忠诚的研究模型,对电子忠诚进行了比较全面和系统的研究。⒐菇ǚ衔夜导是榭龅腂零售网站的电子忠诚模型,并用实证分析的方法加以验证。⒖悸堑缱又页系谋尘氨淞浚喝缦颜呷丝谕臣埔蛩兀丫验,产品类别等,分析不同背景变量对电子忠诚的调节作用。关键字:电子忠诚,零售网站,影响因素,背景变量
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签名:础导师签名:兰堑三耻日期:力口阥砌日期:糊年/月三占日独创性声明关于论文使用授权的说明作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含本学位论文作者完全了解浙江工商大学有关保留、使用学位论文容相一致。本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工本人为获得浙江工商大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名:的规定:浙江工商大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅,可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文,并且本人电子文档的内容和纸质论文的内保密的学位论文在解密后也遵守此规定。闶弁镜缱又页嫌跋煲蛩氐氖抵ぱ芯
作为电子商务的分支——缱由涛竦姆⒄故仆芬材壳髁己茫暌第一章绪论第一节研究背景和意义相关研究成果进行综述,界定本文的研究内容、研究思路、框架和研究方法。作为本文的开始,本章将详细介绍本文的研究背景和意义,并对电子忠诚的截甑祝夜褡苁万人,,全均网上购物次数为次S纱丝杉泄纳贤人数和其网上购物次数在不断的增多,这表明我国缱由涛竦姆⒄咕哂辛舜量的潜在客户群和广阔的发展空间。年,我国缱忧┟ā房J际凳布了‘电子支付指引》,这为我国电子商务的发展奠定了法律基础。此外,物流配送、网上金融等相关产业的逐步完善,使我国电子商务的发展具有了相对优越的外部条件。根据中国互联网络信息中心淖柿舷允荆晡夜电子商务逐渐步入稳定增长期,市场规模达至亿元人民币,,中国缱由涛袷谐∫恢贝υ诟咚俜⒄怪校溆OJ揭舱杆俦还愦笥户所接受。年,我国缱由涛袷谐」婺R丫锏亿元,暝图曛泄缱由涛袷谐」婺!浙江工商大学硕士学位论文闶弁镜缱又页嫌跋煲蛩氐氖抵ぱ芯。数据束源:泄チM绶⒄棺纯鐾臣票ǜ妗。数据来源:作者,赛迪顾问:出处:天械叫.
电子商务的两大企业——当当和卓越的惨烈的价格战就表明了该问题。⒌姆⒄故仆贰Tぜ莆蠢慈昴冢夜鶥电子商务市场规模将迅速扩大,,网上零售仍然是缱由涛竦闹饕P翁晖狭闶鄣氖谐」婺N亿元缱由涛袼淙怀渎盼尴奚袒欢匆刈判矶喾缦占跋葳濉发现,大部分的网络零售业者均无法获得足够的利润。的调查报告指出,大部分的网络商