文档介绍：同济大学经济与管理学院
硕士学位论文
我国B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素实证研究
姓名:肖芳
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:吴泗宗
20080301
摘要世纪年代以来,电子商务得到迅速发展,成为应用的最主要部分。经过十年的发展,中国的电子商务软硬件环境均得到了明显的改善,但是在市场规模不断扩大的同时,电子商务网站的盈利状况仍不乐观,顾客忠诚度不高是这些厂商迟迟不能赢利的主要原因。如何赢得并保持顾客忠诚,已经成为国内电子商务网站,尤其是缱由涛裢矩酱饩龅奈本文基于上述研究背景,在总结回顾国内外顾客忠诚理论发展和研究成果的基础上,采用规范分析和实证研究相结合的方法,对影响我国电子商务网站顾客忠诚的因素进行了研究,并构建了我国电子商务网站顾客忠诚度影响因素模型,从而对我国电子商务网站如何赢得并保持顾客忠诚,提出建议。通过对丝托湃味缘缱由涛裢竟丝托形V页虾吞戎页隙加姓蛴跋欤响程度中等。裰柿慷缘缱由涛裢竟丝托形V页嫌姓蛴跋欤跋斐潭冉闲。;怀杀径缘缱由涛裢竟丝托形V页虾吞戎页衔尴灾跋臁丝鸵览刀缘缱由涛裢竟丝托形V页虾吞戎页隙加姓蛴跋烨矣响程度较大,是顾客忠诚最主要的驱动因素。关键词:缱由涛瘢丝椭页希跋煲蛩兀抵し治题。缱由涛裢窘惺抵ぃ疚牡贸鲆韵陆崧郏而对顾客态度忠诚无显著影响。
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学位论文作者签名:苜芳沙牌;月譋学位论文版权使用授权书扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务;学校有权按有关规定向国家有本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并采用影印、缩印、关部门或者机构送交论文的复印件和电子版;在不以赢利为目的的前提下,学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。经指导教师同意,本学位论文属于保密,在年解密后适用本授权书。指导教师签学位论文作者签名:年月日,
签名;髂—础年弓月,同济大学学位论文原创性声明研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本学位论文本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,进行的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。
第碌悸选题背景及意义结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式——电子商务得.√獾谋尘世纪年代以来,随着网络、通信和信息技术突破性进展,在全球爆炸性增长并迅速普及,引发了一场全社会和经济的重大变革。在这一新趋势下,、以交易双方为主体、以银行电子支付和到迅速发展,成为应用的最主要部分。它可以使商家与供应商更紧密地联系起来,更快地满足客户需求,也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商,在全球市场上销售产品。目前电子商务业界通行的电子商务分类如下:,交易。缱由涛裎F笠抵间,为整合彼此资源,提升价值链之间每个环节的效率、效能和效益,降低双方营运成本的自动化作业流程和交易。事实上,募壑翟谟谏Φ奶嵘笠刀韵颜呒灰住电子商务为企业对消费者需求所提供的线上增值服务和交易,如国外的、、、诘牡钡蓖⒆吭酵染粲诖死唷经过十年的发展,中国的电子商务软硬件环境均得到了明显的改善。网络基础设施更加完善,宽带普及率大大提高,网民数量剧增,行业、企业、跟人的电子商务意识和应用日益增强,政府加紧出台相应的法律法规,电子商务市场稳定增长。中国社会科学院互联网研究发展中心公布的曛泄缱由务市场调查报告》显示,年中国电子商务市场整体增长迅猛,网上成交额由年的亿元升至年的亿元,增长ィ桓鋈说缱由涛癯交额高达谠#暝龀¨。报告预示,在未来五年内,中笠刀云笠导而不在营业额的增加。颜叨韵颜呒灰住电子商务为消费者和消费者之间的个别交易,如中国的淘宝网。
鶬年路⒉嫉摹兜沃泄チM绶⒄棺纯鐾臣票ǜ妗废允荆国将迎来电子商务贸易的一轮高潮。但是,在市场规模不断扩大的同时,电子商务企业的盈利状况仍不乐观。除滴衲J揭丫迪钟猓珺和缱由涛裼纯雒挥械玫矫飨改善。滴衲J降母鞒谭追籽≡裨谑罩С制降那榭鱿拢┐蟊酒笠倒婺#滴衲J降母鞒淘蚧驹谌娣训奶跫抡烙没АH欢葜邢供的数据显示,涉及互联网的投诉年为起,年激增至起,。同时,中国互联网络信息中心截至年拢夜窠刂月总人数为谕蛉耍窬常使用的功能中网络购物使用率只有.,由此可见,过于注重市场规模而忽略了提高网站的顾客满意度,进而培养顾客的忠诚度,造成顾客不断流失,是这些厂商迟迟不能赢利的