文档介绍：东北林业大学
硕士学位论文
基于消费者效用的家电品牌质量研究
姓名:李亮
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:杨长峰
20070601
摘要外相关研究现状进行了陈述,指出目前少有学者从消费者角度对品牌质量进行研究。接着从品牌的定义出发,创造性的提出了品牌质量这一概念,对品牌质量作出了定义。并国内家电企业想要在激烈的市场竞争中取胜,必须站在消费者的角度来看待其品牌中国家电行业经过多年的迅猛发展,已经在全球家电业中占有~席之地,部分大型的家电企业已经具备国际竞争能力,不断的推陈出新,创造出一个又一个销售奇迹。但是,在家电业快速发展的同时,特别是越来越多的家电企业刨品牌,做品牌,迸行品牌经营的同时,产品质量,售后服务,品牌信誉度等问题逐渐暴露出来,严重的影对于一个企业来说,赢利是最终目的,但企业要想赢利,首先要做到的就是保证其产品质量能够得到消费者的认同。特别是经营着自身品牌的企业,品牌质量是其根本。本文以消费者效用和满意度为出发点,赋予品牌以品牌质量这一比产品质量更具内涵的概念,旨在通过找出消费者选择家电品牌时关注的品牌质量因素,提出相应的品牌质量提升对策。本文通过问卷调查,定性与定量分析,深度访谈以及比较分析等方法,首先对国内在顾客满意、消费者心理和行为理论的基础上,通过品牌和消费者关系研究,明确了家电消费属于高参与性消费,并依此提出了家电品牌和消费者互动模型。而后通过经济学分析得出了消费者效用、产品价格和品牌质量之间的关系。同时,通过问卷调查反馈信息分析得出了消费者在选购家电品牌对所注重的品牌质量因素。,,,针对消费者在选购家电品牌时所注重的关键因素,确立合理的品牌战略,充分的满足消费者效用价值,使消费者感到满意,从而提高其品牌在消费者心中昀认可度和美关键词消费者效用:家电企业:品牌:品牌质量响了消费者效用,降低了消费者满意度。誉度。
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髀问题的提出随着“以顾客为导向”思想在市场营销中的确立,,也成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容。品牌是顾客价值驱动要素之一,,并且只有能够将品牌建立在顾客价值基础之上的企业才能赢得忠诚的顾客,才必将有辉煌的明竞争是企业恒久不变的话题。营销理论和实践的发展,推动着企业从追求市场份额的数量谐≌“留住顾客,保住市场”的研究思路,很多学者都发现注重消费者价值的满足是一个非常重要的留住顾客的前因。据美国汽车业的一项调查,一个满意的消费者会引发是痹诘纳猓渲幸槐驶岢山唬灰桓霾宦獾南颜呋嵊跋祗迅鋈说墓郝蛞愿;争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客的所花销售费用的丁一时间消费者的满意水平被企业用来作为管理是否成功的重要标准,而消费者是否满意与消费者价值尤其是效用水平高度相关。例如,世界著名的施乐公司在年间所采用的公司级评价指标有三个,排序为:资产回报率,市场份额,顾客满意。年以后,公司高层决定改变这三项指标的优先次序,将顾客满意指标置于首位,他们相信;只要能够满足顾客的需求,就能够提高市场份额,,很多时候消费者之所以在众多相似品牌之中选择某个品牌,主要是由于该品牌在消费者心目之中的良好形象,使得消费者满意,赢得了消费者的忠诚。随着经济一