文档介绍：晨会流程 1. 为什么要开晨会? 晨会是日常开展下列工作的最佳时机: l 鼓舞士气 l 布置工作 l 加强团建设和氛围营造 l 学****业务知识 l 演练服务和营销技能因为, 网点工作忙, 一天到晚, 周一到周末, 很难挤出多少时间供大家在一起交流、活动, 所以晨会的时间就非常重要了。 2. 晨会有哪些常见问题? l 晨会流于形式、敷衍了事,没有起到应有的作用 l 一直由大堂经理或网点主任主持,没有实现轮流主持 l 情景演练内容一层不变,没有根据需要适时更新 l 创新环节不知道如何创新,内容贫乏或干脆就省掉了 l 晨会没有记录,或记录不认真 3. 晨会中为什么要鼓掌和出拳? 第一层面,鼓掌是对同事表示感谢和欢迎,出拳是为了鼓舞士气。深一层面, 为什么说出拳可以鼓舞士气, 是因为出拳时, 人身体侧面的胆经被打开, 人的胆量变大,人的士气就会起来,这也是我们在战争电影中常看到的,战场决战前动员时,大家都举起胳膊、挥动拳头。身体奇经八脉中有一个任脉,其中有一个穴位,叫膻中穴。而鼓掌则可以按摩膻中穴,人的身心就会愉悦, 可以说鼓一次掌, 身心就愉悦一次, 这也是孔子行拱手礼、和尚行双手合十礼、拳师行抱拳礼的奥秘了。所以鼓掌不仅是对他人的尊重,更是自我身心愉悦的行动。晨会中的鼓掌和出拳有利于鼓舞士气,有利于愉悦身心。 4. 如何充分发挥情景演练的作用? 做好情景演练的几个要点: l 提前计划,建议提前一周制定下周晨会中情景演练的内容 l 提前确定主持人,尽量让大家轮流主持,给主持人一周左右的时间准备 l 提前准备,主要是主持人要根据当时的需要准备好情景演练内容 l 内容符合当时的需要, 网点辅导期间, 老师教的都是服务用语和手势演练, 这是切合当时网点文明服务标准导入的需要。然而, 当我们的服务用语和手势演练到一定程度, 我们还需要演练业务技能、营销技能、服务场景应答等等内容, 而且还要时常温****前期演练过的内容。业务、服务和营销方面的标准和技能是天天都要用的,需要经常的复****演练 l 每次内容要专,多则不易掌握,一次是时间控制在 5 分钟左右,短小精悍 5. 创新环节如何做? 创新环节是晨会中的重要环节, 做得好, 可以激发大家开晨会的兴趣, 反之, 则会成为鸡肋。做好创新环节的关键在主持人,具体讲,主持人需要从以下几方面入手: l 认识创新环节的对于激