文档介绍：满意度评价调查推广方案
为提升医院内部建设，根据等级医院评审标准和卫生部“三好一满意”活动，更好的为患者提供满意:度的医疗服务。医院始终坚持把患者满意度作为衡量医疗工作的出发点和落脚点，提高医技、行政职能部门为临床一线的服务能力和水平，为此，特制定满意度评价调查推广方案。
一、推广目的
通过满意度调查，及时掌握和了解就诊患者、临床科室、医技科室、职能部门等方面的意见、建议和评价，切实解决患者最关心，最需要解决的问题，让患者感受到医院的关怀关爱，更好的促进医院各项工作的开展。
二、推广方式
1、将满意度评价调查列入医院考核机制中，建立考核机制。
2、在医院大厅及各临床科室、医技科室、职能部门粘贴满意度评价调查二维码。
3、由各临床科室、医技科室、职能部门科室人员引导患者进行满意度评价调查。
4、院办根据各临床科室、医技科室、职能部门就诊量合理分配每月需完成的满意度评价调查人数。
5、成立考核小组，按考核机制进行考核。
三、推广原则
（一）、以科室为单位，坚持科主任、护士长带头和做好典型示范工作，身体力行率先垂范，负责对本科室人员的工作进行监督管理；（二）、落实首问、首诊负责制，医院公开承诺服务制度，建立健全医院管理的监督制约机制和满意度调查机制；（三）、强化行风评议的监督检查，落实医疗行业工作责任。
四、推广部门
医院各临床科室、医技科室和医院各职能部门。
五、调查方法
（一）、调查样木量
根据各科室的就诊量，按每个科室每月调查人次数50人以上分配到每个科室，满意度评价调查有效率达到100%。
1、出院患者：各住院科室每科至少20人；2、住院患者：各住院科羞每科至少30人；3＞门诊患者：门急诊患者每科室至少30人、夜间门诊患者至少20人，节假日区间门诊患者至少5人以上。
（二）、调查对象
纳入标准：1、自愿参加调研；2、年龄三16岁；3、意识清楚，此外年龄＜16岁的患者可由亲属代替完成调查。
排除标准：1、合并较严重的认知及精神障碍；2、合并有其他较严重的疾病，如心肌梗死、心力衰竭、帕金森综合征等其他严重影响患者生活质量的疾病；3、不合作者。
（三）、调查方式
现场调查：引导就诊崽者用微信扫满意度评价调查二维码，并做
评价。对不能独立完成扫码评价调查的患者需耍医生辅导完成。
（四）、调查工具
各科室的满意度评价调查二维码。
各院区大厅中的满意度评价调查二维码。
六、机构与职责
院办负责具体协调组织、技术指导和现场督导工作，各科室、各部门全力协助，协助患者完成调查工作，每个科室要指定专人负责调查的联络与协调。
信息科负责调查员选派培训、调查技术咨询、现场调查组织等工作，并组成小组负责全院的现场调查，调查组负责分配医院的现场调查（辅导患者完