文档介绍：Yisyste
卓有成效的沟通
易系统国防
Isystem
1沟通的品质决定生命的品质
沟通的目的
建立亲和力
从彼此的差异中找出共同点,
最终达成双方的一致性!
Yisyste
■这个世界上没有不能沟通的人,
只有不知如何和他沟通的人
要改变别人,先改变自己
要让事情变得更好,先让自己变得
更好!
mm沟通的步骤:
建立亲和力
-wallpapErcom
(大厦的地基)=信任感
Isystem
①电话礼仪
接电话:听清对方姓名再微笑
因为电话中你的声音活力会降低30%
所以要把声音和表情夸大30%。
挂电话:要有结束语
那么就这样,我挂了”
或
再见”
Isystem
②形象得体又接受对方审美:大约3-10秒。
,3原则
③见面:先注视对方眼睛,迟1秒钟再
微笑招呼、握手。
④记住对方姓名,并不断地唱名
Yisyste
目
如何观察客户看的技巧
如何拉近与客户的关系听的技巧
如何提供微笑服务—笑的技巧
客户更在乎你怎么说说的技巧
●如何运用身体语言一—动的技巧
Yisyste
看
领先客户一步的技巧!
时时提醒自己:
?我是否已考虑到对方的全部需求?
?对方的主要需求是什么?
?如何满足对方的主要需求?
rsan观察:目光敏锐、行动迅速
观察对象可以从以下这些角度进行:
年龄/服饰/语言/身体语言/行为/态度
注意
观察对象不要表现得太过分,像是在监视
或对他本人感兴趣一样!
Yisyste
观察:感情投入
感情投入就能理解一切。设身处
地为客户着想
不同类型的客户,提供不同的方
法