有效沟通ppt幻灯片.ppt

文档介绍：如何实现有效沟通基础培训课程之12020/1/???--教授演讲的故事--国王解梦的故事--秀才赶考的故事22020/1/17何谓沟通沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。32020/1/17沟通的目的123增进感情准确传达信息达成共识42020/1/17内容7%信息效果肢体动作55%声音38%52020/1/17上帝给我们两只耳朵,一张嘴,为的是让我们多听少讲。——苏格拉底沟通的基本原则聽--十目一心耳听为王62020/1/17沟通漏斗别人听懂的别人听到的你嘴上说的你心里想的60%40%100%80%20%别人行动的写一个纲要表达的技巧排除干扰,记笔记口头复述一遍操作方法,监督游戏72020/1/17沟通从了解人性开始人性的自然属性生理层面:拥有快乐而不是痛苦心理层面:得到尊重而不是贬抑心灵层面:有长久目标而不是虚度一生人性的社会属性对行为后果的考虑对家庭因素的考虑对企业、岗位因素的考虑82020/1/?--我20岁了苹果用法语怎么说?--我是学俄语的爸爸,我是从哪来的?--这是一个很复杂的问题—可我同学说他是从山西来的这道题怎么做?--真笨,这都不会这段程序怎么写?--让开让开,我给你好好演示一下,好好学啊。恐龙是怎么灭亡的?--这是因为啊(巴拉巴拉……),不对,是3个,呃,应该是4个准备不足92020/1/17沟通的四大要素沟通四要素说问听反馈102020/1/17