文档介绍：电信营业厅值班主任工作心得
电信营业厅值班主任工作心得
不知不觉进入郴州电信营业厅工作()年了，是郴州 电信强大的团队鼓励着我，学****知识、积累经验，从营业 员走到值班长的工作岗位，并且光荣的成为了中国电信三 星级营业员。
()年来郴州电信就像园丁一样，栽培着我这棵小树 苗。在这将近()年的时间里，是郴州电信人性化的管理, 激励着我怀着“干一行，爱一行，钻一行”的精神钻研业 务知识，不断的向老师傅们学****他(她)们的业务受理技 巧，吸取他们的经验，总结和发现工作中的不足，取长补 短，虚心接受领导对我的批评和教导，使我在这将近() 年的时间里各方面都有着很大的提高。
谁是最可爱的人？是著名作家魏巍笔下的志愿军战士, 是辛勤培育祖国花朵的园丁，还是兢兢业业的人民公 仆？……是的，他们都很可爱，但是，我认为那些奋战在 电信服务营业前台的营业员也同样可爱！看看我们周围， 有多少营业员，他(她)们日复一日，年复一年，奉献在 营业前台？又有多少营业员用心倾听用户的抱怨与投诉， 将每一次用户投诉化解，细致耐心的服务像涓涓细流滋润 电信用户的心田？在郴州电信这个温暖的大家庭里，大家
敬业爱岗，开拓进取，肩负使命和责任，舍小家顾大家， 无怨无悔地奉献着自己的青春与热忱。
有人曾问过一位哲学家这样一个问题:滴水怎样才
能不干涸？55
哲学家回答说:
“把它放到大海里去J这个
富有哲理的对话能给我们太多的启示：为什么汹涌的波涛 蕴涵着激荡一切的无穷力量？正是因为有那一滴滴海水的 力量汇集；而那一滴滴水，也只有纳入大海的怀抱里，才 能以多样的形态来证明和展示自己。由此，我联想到了我 与电信之间的关系一一自己就是一滴渺小的水珠，正是在 这集体的大海里，我才能实现生命的价值，获得无穷的力 量。
()年来，我这颗小水滴与大海同欢乐、共成长。虽 然没有做出什么轰轰烈烈的业绩，却找准了人生的位置， 懂得了生命的意义。尤其是担任值班主任以来，我与营业 班的同事们一起，心往一处想，劲往一处使，营业前台业 务受理能力、服务亲和力和现场营销能力逐步提升，自己 的现场管理能力也不断提高。营业班组呈现出蓬勃发展的 良好局面。这既是集体的成功，也是对我个人的肯定。现 在想想，如果离开了集体这个大海，也许我什么也是。
在值班主任岗位上，面对成千上万的用户，缴话费、 办业务的人不停的进进出出，中间穿插的“五颜六色”的 办事人行色匆匆，必须承认的是我还不太圆滑，极不老 道，缺乏快速的应变能力，缺少应有的经验，甚至不太尽
职，但令我唯一自豪的是：我用一颗善良的心指引着我行 动的方向，有问路的，我用最客气的语言；有年老的，我 搀扶着进去；有狂妄的，我不给人脸色；有木衲地问在哪 里交手机费