文档介绍：华云阿里项目班长职责
班表
早 7:00-16:00
早1 8:00-17:00
中1 9:00-18:00
中2 10:00-19:00
晚1 12:00-21:00
晚2 13:00-22:00
晚3 14:00-23:00
晚4 15:00-24:00
小夜 16:00-1:00
华云阿里项目班长职责 日期
第一项： 接班前准备工作
接班前20分钟 序号 内容 备注
1 清理现场 必须
用时（5分钟） 大报表数据 必须
目标 必须
共性问题
质检（质检专员、二线）
工单 必须
每日任务 必须
2 开班前会
用时（10分钟） 表扬 必须
服务质量问题
设立目标 必须
鼓励员工 必须
3 听从班长安排进入坐席 必须
用时（5分钟） 交接班
遵时迁入
第二项： 工作就绪以后
接班后工作内容 1 统计班组人员情况 15分以内
用时（15分） 在上报中控考勤 15分以内
督促员工进入状态 15分以内
2 业务管理中心做好监督工作
用时（15分） 统计遵时率和出勤率 必须
上报主管，经理 必须
对现场进巡场 必须
统计组长职责完成情况 必须
3 主管会议（1）（9:30--10:00） 必须
用时（30分） 主管会议（2）（14:30--15:00） 必须
4 班长辅导员工工作（10:00-12:00;13:00--14:00) 每日必须六到八人，每人半小时
用时（不限） 班长参与接线 必须
班长与员工交流
班长关心员工生活
班长安排员工下班下线工作 下线需征得班长同意
第三项：
下班交接工作 1 与接班班长做好交接工作 接班班长未到，在岗班长不得下线
用时（10分） 接班话务员人员不齐 在岗班长不得私自安排员工下线（需与中控申请，同意后方可下线）
安排员工依次退出工作现场
最后巡视现场 保证现场整齐
2 班后会 必须开
用时（5分） 对员工下班去向有大致了解
离开工作现场 需要与中控报备
华云阿里项目班长职责
班表
早 7:00-16:00
早1 8:00-17:00
中1 9:00-18:00
中2 10:00-19:00
晚1 12:00-21:00
晚2 13:00-22:00
晚3 14:00-23:00
晚4