文档介绍：服务礼仪培训心得体会
当我们经过反思，对生活有了新的见解时，有这么的时机，要好好统计下来，这么能够让人头脑愈加清醒，目标愈加明确。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是xx为大家整理的，供大家参考借鉴，期望能够帮助到有需要的好友。
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这次参与了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深教授的讲座，面对面的和专业老师进行交流，接收指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈说的内容，使我深有感慨。
作为一个窗口行业，我们天天要面对无数来来往往的旅客，我们不但要含有优秀的硬件设备，如宽大豪华的候车环境，整齐的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位职员全部知道最基础的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或无法显著地表示出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉他人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将根据x老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为来宾提供优质服务的同时表现本身服务的价值，展示良好个人修养。
在“怎样当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有和下属打成一片，还要相当的管理能力，这么才能更加好地开展工作。
学****了理论的知识，我们还到了弟兄站：xx站和xx站学****向她们取经，学****她们的管理、服务知识，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创立一流服务，一流管理，一流站场而努力。2
伴随当代社会人际交往的日渐频繁，大家对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含包括为人处事的大学问。现在各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，用户所购置的已不但仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在用户选择的新标准，在这么的背景下，提升企业形象、规范服务要求、提升用户满意度是企业文化和制度建设的主要内容。经过此次培训感慨颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上了解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对用户表示尊重和友好的行为规范和通例。简单说，就是服务人员在工作场所适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一个内在涵养的充足表现。
每位职员全部是企业形象代言人，企业形象影响决定企业的发展和生存,提升每位职员的个人素养，才能提升企业的美声誉度。作为一家高级次的星级酒店，不但含有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位职员全部知道最基础的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细就是“用户到、微笑到、敬语到”和 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应该使用户感受到你对她的热情欢迎，并以此使用户对你产生良好印象，促进双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最好。
经过早晨的学****和培训,让我深刻的认知到:礼仪表现于细节，细节展示素质。和多种礼仪礼节的主要性,个人的角度而言;于有利于提升个人的本身修养;有利于人美化本身、美化生活;有利于大家的社会交往，改进大家的人际关系;企业的角度而言，能够美化企业形象，提升用户满意度和美誉度，最终达成提升企业的经济效益和社会效益的目标。以前，总认为自己服务态度已经很好了，经过学****感觉还是有些差距，比如说自己对于多种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。经过学****后，我将愈加严格地要求自己，让自己做的更加好，服务质量更加好。
早晨的服务礼仪学****即使结束，但学****的目标远没有所以而结束，相反我以为应该是学****和工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给用户留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要根据学****中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听用户的需求，耐心的解答用户的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为用户提供优质服务的同时表现本身服务的价值!3
服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人了解，