文档介绍：医院后勤服务工作管理标准
目 录
后勤管理人员服务规范
日常巡检操作规范
日常工作表单操作规范
后勤会议操作规范
日常规范性文件操作规范
后勤物资采购操作规范
车辆申请使用操作规范
文件资料归档操作规范
满意度调查操作规范
后勤管理人员服务规范
适用范围
本规范规定了医院后勤保障部（简称“后勤部”）管理人员服务规范和具体操作要求。
本标准适用于后勤部所有人员。
责任归属
后勤部管理人员——严格按照本规范要求的标准操作。
后勤部负责人——负责全面督导本医院管理人员执行情况，并加以不断完善。
3、操作要求
总则
医院后勤部将把服务规范作为后勤服务质量的一项重要考核内容。要求后勤所有工作及服务人员切实加强后勤服务规范的培训和考核，逐步使后勤每位员工的服务水平达到规范要求。
后勤工作规范
周一至周五业务接待，其他时间电话值班；
24小时受理报修，365天提供维修服务；
公开办事制度、公开办事纪律；
保持办公场所整洁、有序。
行为规范
态度和蔼讲文明。在为医院部门及客户服务时用语规范，耐心热情，严禁发生训斥、推诿、刁难现象。
挂牌上岗守纪律。员工挂牌上岗，仪表整洁，不发生迟到早退现象。
公开制度讲规范。公开办事制度，告示各种办事手续的程序、要求和时限，公开报修电话、监督电话；公开办事纪律。
遵章办事不违规，维修及时。
做好回访重信誉。每月定期走访各部门、走访被服务过的对象，定期与各部门沟通，不断改进服务方式，提高服务水平。
重大事件及时报。按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求，做好应急处置工作，并及时报告
后勤部负责人。及时发现、劝阻、制止各部门员工及客户在物业使用过程中发生的损害公共利益行为。
岗位规范
管理人员：熟悉业务，履约守信，勤于协调，管理有序。 
接待人员：热情主动，登记准确，处置及时，件件落实。 
维修人员：约时不误，工完料清，客户签收，事后回访。 
保安人员：在岗尽责，熟悉域情，防范到位，举止文明。
清洁人员：按时保洁，日清垃圾，操作规范，环境整洁。 
绿化养护员：及时灌溉，按时修剪，清除杂草，防治虫害。
日常巡检操作规范
适用范围
本规范规定了后勤部为维护医院整体安全，对医院的安全状况开展的日常巡检操作规范。
本标准适用于后勤部所有人员。
责任归属
后勤部管理人员——严格按本规范的要求操作执行。
物业供应商——负责协助后勤部执行此操作标准。
后勤部负责人——负责全面督导本医院操作规范执行情况。
3、操作要求
总则
通过安全巡查对所管辖范围内的安全情况进行定期和不定期的巡视、检查，实现安全检查的常态化、规范化，及时发现和消除生产安全事故隐患，防止和减少安全事故的发生。
安全巡查应坚持遵守医院相关规定、以监管与服务相结合为原则。
安全巡查的主要内容：
医院各主要门岗及监控室
医院区域的道路、路灯、门口道闸等设备；
医院配电房、空调机房、水泵房、锅炉房、煤气调压站等公共设备机房；
医院的雨污水管网、上水管网等；
医院的消防设备设施；
医院整体结构安全的消防设施。
医院各施工现场和临时建筑物。
安全巡查工作的要求：
安全巡查原则每周五开展一次，重要节假日前、后必须安排巡查和复查，并做好相关记录；
对被巡查区域现场进行全面认真的检查，了解、掌握有关情况并取得第一手资料；
查阅日常保安保洁、维修工作记录资料及日常培训工作等情况，并通过向有关人员问询获得相关及时信息；
记录检查的有关情况，对存在的安全问题和事故隐患及时提出具体整改要求，督促有关人员迅速落实整改；
对事故隐患严重，不及时处理可能会造成重特大事故或较大损失的，立即上报医院领导，并由医院领导根据实际情况作出相应指示。
安全巡查人员要恪尽职守，认真履行职责，并自觉接受监督。
4、相关记录
《每周巡查记录》
《联系单》
周综合巡查表
月 日 天气：晴□ 多云□ 阴□ 雨□□ 温度：
巡查情况