文档介绍：（2007年）
《办税服务厅纳税服务考核办法》如下：
一、     税容风纪
(一)、严格遵守《税务人员行为准则和服务规范》，凡发生未按规定着装、挂牌，未使用文明用语，擅自离岗，在工作台上做、谈论与工作无关的事等违反服务标准的行为，一次扣2分。
(二)、违反劳动纪律的，办税服务厅按《办税服务厅考勤管理暂行办法》(见附件二)处理。
(三)、按时完成所内交办的各项工作任务，凡不能按时完成但未造成严重后果的，一次扣5分；凡受上级批评、追究责任或造成严重后果的，一次扣10分。
二、     服务质量
    (一)、违反首问责任制、限时承诺制的扣5分，有书面投诉的经核实扣发当月奖金，下岗学****一个月。
    (二)、对使用服务忌语的扣10分、或同纳税人争吵、打架的扣50分，有书面投诉的经核实扣发当月奖金，下岗学****一个月。
(三)、对违反工作规程、工作相互推诿、服务态度恶劣，效率低下的扣10分，或因不规范执法、文明办税受到纳税人或社会各界举报、投诉等严重影响国税形象的，有书面投诉的经核实扣发当月奖金，下岗学****一个月。
(四)、对文明办税八公开、服务质量评价等由纳税人监督执行的内容，设置意见箱（卡）、举报箱，电子考评器，公开监督、投诉、举报电话，并对以上项目分类设置考评内容，并将此作为年终评先评优的依据。(服务质量评价考核内容附件三)
    三、各组专项业务考核内容
(一)、申报征收组
1．受理申报未录入微机，申报表已盖章的；
2．受理申报票表比对异常未通过，除按规定可以通过的外，其余强过的；
3．未按规定录入应征信息，造成欠税的；
4．未按应征凭证录入应征信息造成多征，少征，提前征收、延缓征收税款的；
5．征收税款混淆税款入库级次的；
6．未按规定加收滞纳金的；
7．“一窗式”工作数量考核办法见本文第四条；
8．未按办税服务厅适用的《全国国税系统税收执法责任制岗职责和工作规程范本》的操作行为。
以上项目凡影响全局的征管质量考核的，按区局所扣分扣操作员。凡区局未扣，我所发现的，一户扣操作员5分。
(二)、发票管理组
1．发***不符合核定的种类的；
2．在停***期间有发***行为的；
3．验旧及售票时未执行验旧购新规定的；
4．其他未按办税服务厅适用的《全国国税系统税收执法责任制岗职责和工作规程范本》的操作行为。
    以上项目按区局《税收执法责任制考核评议表》的要求，发现一次扣10分。
(三)、综合服务组
1．未按规定办理税务登记，录入资料的；
2．未按规定对逾期办理税务登记的行为予以处理的；
3．未按规定的程序、时限受理、传递、办理纳税申请资料；
4．未按规定的程序受理行政许可事项的；
5．其他未按办税服务厅适用的《全国国税系统税收执法责任制岗职责和工作规程范本》的操作行为。
   以上项目按区局《税收执法责任制考核评议表》的要求，发现一户次扣5分。
四、“一窗式”人员考核办法
(一)、本着公平公开公正、奖勤罚懒、以量计奖、兼顾质量的原则制订本考核办法；
(二)、将发票认证、报税、纳税申报（增值税零申报、有税申报、所得税申报）三项工作分为五个单项考核；
(三)、以总工作量除以参考人员所得的平均工作量作为考核标准，完成平均工作量奖金全额发放，只完成部分工作量或超额完成