文档介绍：服务员的个人工作总结2021服务员个人工作总结四篇

　　不知不觉我已经在移动企业工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动企业的窗口。在移动企业营业厅前台工作，接触用户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着主要作用。
　　这些年来,我在各方面全部有了很大的进步。在办理业务和解答用户问题方面积累了很多经验，能够立即正确的为用户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不停加强业务学****努力提升业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得用户信赖。
　　在工作中，我本着对 “用户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位用户，让用户快乐而来，满意而归，让她们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。伴随通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越剧烈，部分用户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡全部是有成本的呀，而且，失去一个用户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们***的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有部分用户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有部分用户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们企业的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。天天周而复始的工作，这么的事情常常会发生，但我一直切记我们企业的服务宗旨：“追求用户满意服务”，我用真心、真诚和用户筑起了心和心之间的桥梁。
　　自来到移动企业那天起，我就给自己制订了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
　　在工作中，还存在部分不足之处需要提升。以后还要加强学****争取更大的进步，为企业做出更大的贡献。我们有理想，因此我们自豪;我们有奋斗，因此我们愉快;我们有收获，因此我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不停学****业务技术和科学知识，提升个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为新时代优异职员。成绩仅代表过去，不停的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，和企业同发展，同进步，共同续写移动企业的灿烂和辉煌!
　　在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了数次专题会，安排了不一样内容的培训课，组织了部分验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进我国外优秀酒店成功经验，结合年初制订的管理目标和工作计划，酒店及各部门整年关键抓了八大工作。
　　1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是关键管理人员的责任。所以，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
　　2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺乏科学依据。酒店下达的经营指标却难准期完成。针对上半年出现的缺